Parte I. Dalla comunicazione individuale alla comunicazione di massa
La comunicazione nel turismo
(Le componenti della comunicazione; La psicologia della comunicazione; L'analisi transazionale; La dinamica della comunicazione)
L'efficacia comunicativa
(La comunicazione non verbale; I gesti dell'uomo; I gesti sono innati o sono appresi?; La metacomunicazione; Cosa osservare in un processo di comunicazione; Parlare in pubblico con efficacia; Predisporre il messaggio; Gestire lo stress)
È indispensabile conoscersi, per eccellere
(Il ruolo della comunicazione nella gestione delle risorse umane; La gerarchia dei bisogni secondo Maslow; I "fattori igienici" di Herzberg; Le tipologie psicologiche; La comunicazione nei gruppi di lavoro; Gli studi sull'organizzazione delle imprese; La "Teoria X" e la "Teoria Y" rilevate da Mc Gregor; Il modello di leadership "situazionale"; I quattro stili di leadership; Leadership e "situazione"; L'applicazione degli stili di guida; La motivazione; Le cause della mancata delega; A chi e come delegare; Come intervenire in caso di un errore di delega)
Comunicazione e immaginazione
(Tecniche di stimolazione della creatività; I comportamenti inibitori; Le cause dell'inibizione; Cos'è la creatività; Cosa non è creatività; Le funzioni generative basilari: associazione e continuazione; Le tecniche di creatività di gruppo; I concetti fondamentali per stimolare la creatività; Il Pensiero Antitetico; La ludicità)
L'identità d'impresa
(Come si crea e come si mantiene una positiva immagine; La psicografia; Gli Opinion Makers; La mappa degli influenti; Gli obiettivi di comunicazione; La politica di comunicazione; La strategia di comunicazione; La comunicazione mirata; L'asse della comunicazione; Il communication mix; La comunicazione integrata; Il sistema pubblicitario; I public relation media; Materiale informativo e promozionale; Sistemi realizzativi degli stampati; La produzione di uno spot televisivo; La produzione dei messaggi radio; La produzione degli annunci stampa; I più comuni errori degli strumenti di comunicazione; Il linguaggio pubblicitario; La strategia creativa (copy strategy); La memorizzazione dei messaggi pubblicitari; Cosa genera la soddisfazione del cliente; Fare bene e farlo sapere; Il benchmarking nel turismo; Le differenze tra benchmarking e analisi della concorrenza; Come ricercare la qualità; Il metodo del "market in"; Esempio di un piano di comunicazione; La misura dell'efficacia nella comunicazione)
Parte II. La comunicazione nel settore del turismo
Comunicare nel turismo
(Il prodotto turistico; La comunicazione e la commercializzazione nel settore turistico; Il sistema di distribuzione del prodotto turistico: i produttori, i grossisti, i dettaglianti; L'immagine di un prodotto turistico; Il ciclo di vita di un prodotto turistico e pubblicità)
La comunicazione degli Enti Turistici Pubblici
(I contenuti e gli orientamenti della pubblicità degli enti pubblici; Gli strumenti e le idee per la realizzazione pubblicitaria; Obiettivo: riformulare l'immagine. Il "Corporate Design" dell'Alto Adige; Una strategia di comunicazione creativa: il caso della Spagna; Come si conduce una campagna di comunicazione: il caso Cervia)
La comunicazione delle organizzazioni private
(La pubblicità "distintiva"; La tecnica del positioning; La comunicazione basata sul posizionamento dei vantaggi; La strategia pubblicitaria creativa; La pubblicità delle compagnie aeree; Una nuova immagine: Meridiana)
Gli elementi di base di una campagna di comunicazione
(Il copy nel turismo; La pubblicità "esterna"; La pubblicità "interna"; Il marchio; Il manifesto nel turismo; Il marchio Alitalia e il marchio Trentino; Il marchio del Trentino: la farfalla; La scelta del nome: il caso "Baronie dolci")
Gli strumenti della Comunicazione Diretta
(Pubblicità diretta; Vendita per corrispondenza; Le componenti di base della comunicazione diretta; Media e turismo; Alcuni esempi di comunicazione turistica sulla stampa; Le 15 regole di Heinsius per la pubblicità nel turismo; Direct Mail: il caso "Riccione, Natale coi fiocchi"; I love New York)
La comunicazione degli alberghi
(Vecchie e nuove tecniche di comunicazione per gli alberghi; L'approccio pragmatico alla pubblicità alberghiera; Gli strumenti pubblicitari: la brochure e il depliant di un albergo; Strumenti di comunicazione non tradizionali; Lista di controllo per l'albergatore; Il Club Mediterraneé: il caso di un'azienda che ha trasformato con successo un'immagine)
La comunicazione delle agenzie di viaggi e dei tour operator
(Lo strumento centrale dell'attività di comunicazione delle agenzie di viaggio: la brochure; La brochure per gli operatori; La brochure per il pubblico; La pubblicità dei tour operator; Le caratteristiche della pubblicità rivolta agli imprenditori "intermediari" nel turismo)
La comunicazione dei ristoranti
(Tecniche di comunicazione legate all'immagine e al posizionamento per i ristoranti; Il ruolo dei Menu; Il copy della pubblicità di un ristorante)
La promozione nel turismo - (Il ruolo della promozione nel turismo; La campagna promozionale "Nel forliverde"; Le fiere turistiche; Un importante strumento promozionale: gli educational tours; Mappa delle iniziative promozionali adottate dalle regioni italiane: punti di forza e punti di debolezza)
Le relazioni pubbliche nel turismo
(Relazioni pubbliche e turismo; Le relazioni pubbliche per un albergo; Le relazioni pubbliche per una agenzia di viaggi; Publiredazionali; Due progetti di relazioni pubbliche).

Collana: Studi e ricerche sul turismo

Argomenti: Comunicazione d'impresa e pubblicità - Commercio e turismo: manuali professionali

Livello: Textbook, strumenti didattici