Indagini e valutazioni in sanità

Aspetti psicologici e organizzativi

Contributi
Mirella Campagnolo, Sara Cervai, Chiara Grinover, Lara Lusa, Cristina Martini, Patrizia Rozbowsky, Arianna Semeraro, Enzo Spaltro
Livello
Studi, ricerche
Dati
pp. 288,      1a edizione  2003   (Codice editore 1227.11)

Indagini e valutazioni in sanità. Aspetti psicologici e organizzativi
Tipologia: Edizione a stampa
Prezzo: € 34,50
Disponibilità: Discreta


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Codice ISBN: 9788846443939

Presentazione del volume

Le valutazioni in ambito sanitario stanno assumendo un'importanza crescente nell'ultimo decennio, sia dal punto di vista "quantitativo" (valutazioni di efficacia ed efficienza dei servizi sanitari), sia dal punto di vista più prettamente psicologico ed organizzativo, rivolgendo l'attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione dei clienti/utenti.

Se è vero che ci stiamo muovendo anche in questo settore verso un'ottica gestionale di Qualità Totale, è evidente la necessità di procedere in senso multi-disciplinare, tenendo conto dei principi del "Total Quality Management", che naturalmente non può prescindere dal considerare l'importanza del clima organizzativo e delle patologie emergenti riconducibili allo stress e più in particolare al burnout.

Questo volume cerca di individuare, dapprima da un punto di vista teorico, le dimensioni fondamentali che concorrono a modificare la prestazione offerta da un servizio sanitario, per poi passare ad esperienze dirette sul campo che hanno fornito informazioni interessanti in termini di valutazione di clima aziendale, impatto del burnout e valutazione della qualità del servizio offerto.

Pier Giorgio Gabassi , professore ordinario di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso l'Università degli Studi di Trieste. È autore di numerose ricerche volte all'analisi dei molteplici aspetti del lavoro, della leadership, dell'ergonomia e del burnout.

Dario Gregori , ricercatore in Statistica per le scienze sperimentali e tecnologiche presso il dipartimento di Scienze economiche e statistiche dell'Università di Trieste. È autore di cinque monografie e di oltre trenta articoli pubblicati su riviste peer reviewed.

Indice

Enzo Spaltro, Prefazione
Arianna Semeraro, Patrizia Rozbowsky, Pier Giorgio Gabassi, Il clima organizzativo
(Origini del concetto di clima; Evoluzione storica; Strumenti di rilevazione del clima organizzativo; Analisi di clima organizzativo in sanità: rassegna di studi effettuati negli ultimi 20 anni)
Patrizia Rozbowsky, Pier Giorgio Gabassi, Il Burnout
(La sintomatologia; Il costo per gli altri; Stress lavorativo; Le componenti del burnout collegabili ad aspetti del lavoro e dell'organizzazione; Le componenti del burnout riferibili all'individuo; Strumenti di rilevazione del Burnout )
Patrizia Rozbowsky, Chiara Grinover, La qualità in sanità: definizioni e prospettive valutative
(La qualità totale; Ruolo della qualità; Qualità nei servizi; Cultura del servizio; Rapporto tra cliente con il front-line )
Lara Lusa, Patrizia Rozbowsky, Dario Gregori, Outcome Research: alcune osservazioni metodologiche
(La misurazione dell' outcome ; Aspetti statistici; Alcune osservazioni conclusive)
Arianna Semeraro, Patrizia Rozbowsky,Dario Gregori, Pier Giorgio Gabassi, Un'indagine sugli infermieri
(Il Questionario; Il campione; Risultati; Struttura generale del clima e aspetti socio-demografici; Analisi Multilivello)
Cristina Martini, Sara Cervai, Arianna Semeraro, Dario Gregori, Pier Giorgio Gabassi, La sindrome del burnout nella professione del farmacista
(Sintesi delle ricerche precedenti; La figura del farmacista; Aspetti metodologici della rilevazione; Risultati; Alcuni modelli interpretativi; Considerazioni conclusive)
Chiara Grinover, Patrizia Rozbowsky, Mirella Campagnolo, Dario Gregori, Una valutazione della qualità
(I metodi: modalità di somministrazione e strumenti; Risultati; Risultati utenti; Risultati operatori; Discussione)




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