Non vi è mai capitato che qualcuno, dopo avervi chiesto: "Dimmi, che cosa faresti al posto mio?", vi abbia liquidato con un: "Sì..., ma nel mio caso non funziona". Ci sarete rimasti un po' male, ma dopo averci pensato un poco, avrete suggerito un'alternativa che l'altro, ancora una volta, avrà respinto. Quante altre volte avete rilanciato e quante altre volte il vostro interlocutore ha rifiutato ogni vostro tentativo d'aiuto con un'alzata di spalle, facendovi sentire un po' stupidi? Qual è lo scopo di questo "gioco" tanto praticato? Come non lasciarsi coinvolgere?
E che fare nei riguardi di coloro che vi mettono in condizione di sbagliare per poi rinfacciarvi: "Su di te non si può mai contare!" Quali perversi obiettivi perseguono? Come evitare di cadere in simili trappole?
Ci avete mai fatto caso? Ci sono individui che con il loro fare dimesso e remissivo costituiscono una vera e propria provocazione per tutti coloro che sono alla ricerca di facili "bersagli" su cui scaricare il loro livore. Comportandosi come se fossero stupidi, che cosa vogliono ottenere?
Come rispondere a critiche immotivate? Come scoraggiare un collega che vi sparla alle spalle? Come tenere testa a una persona arrogante, aggressiva, cocciuta o inopportunamente spiritosa, senza perdere il controllo razionale ed emotivo?
Obiezioni, aggressioni verbali, critiche, tentativi di manipolazione sono alcuni degli scogli su cui s'infrange la comunicazione e sono fonte di malumori, incomprensioni, umiliazioni, frustrazioni.
Tante situazioni diverse fra loro, ma una sola ricetta.
L'obiettivo di questo libro, infatti, è quello di mettere a punto un modello di comunicazione che consenta di analizzare e gestire stati di conflitto fra le persone. Pagina dopo pagina, esercitazione dopo esercitazione, con la vostra attiva partecipazione, verranno definite regole di comunicazione e di comportamento semplici, chiare e, garantito, efficaci.

Federico Nenzioni è autore di vari testi sulla comunicazione volta, soprattutto, alla gestione dei conflitti interpersonali. Con la FrancoAngeli ha pubblicato numerosi volumi di successo.
Antonio Nenzioni, laureato in giurisprudenza, è consulente parlamentare e docente aziendale in materia di qualità e sicurezza.