Questo volume fa parte di una collana di testi realizzati dall'Indis (istituto Nazionale della Distribuzione) sotto il patrocinio del Capac, della Confederazione Generale Italiana del Commercio e del Turismo e dell'Unione Italiana delle Camere di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura per la preparazione all'esame d'idoneità all'esercizio al commercio previsto dalla legge 11.6.1971, n. 426. Più esattamente esso comprende le nozioni di carattere tecnico-merceologico (sul prodotti, sul problemi connessi alla formazione dell'assortimento, sul marketing, sull'organizzazione del negozio, sulle tecniche di vendita, pubblicitarie e promozionali, sul servizio al cliente, ecc.) che, insieme alle nozioni di carattere generale contenute nel volume Introduzione al commercio al minuto e all'ingrosso edito in questa collana, costituiscono materia d'esame per coloro che fanno domanda d'iscrizione al registro degli esercenti il commercio per la tabella merceologica XIV per gli articoli di profumeria e igienico-sanitari.

Per agevolare il lettore e fornire una guida per risolvere i principali problemi che si possono porre al commerciante, nella redazione del testo sono stati seguiti criteri e accorgimenti particolari, che rendono il volume utilissimo anche a quanti già operano nel campo e desiderano conoscere i sistemi e gli accorgimenti adottati dalle imprese più avanzate e dal commercianti di successo. Esso risulta, così, indispensabile non solo per superare o rinnovare un negozio (scelta dell'ubicazione, arredamento, layout, ecc.), definire quali articoli tenere e come formare l'assortimento, scegliere tra le diverse marche e i vari fornitori, identificare la clientela su cui puntare, attuare una politica di successo nella costruzione dell'immagine del negozio, assicurare un'elevata rotazione delle scorte, Impiegare le tecniche pubblicitarie, promozionali e di relazioni pubbliche più efficaci, assicurare un servizio prevendita qualificante, migliorare le proprie argomentazioni di vendita ed "essere persuasivi" con il cliente, attuare un effettivo controllo gestionale che assicuri la minimizzazione dei costi, e molto altro ancora: <