Tutte le organizzazioni, private e pubbliche, - imprese, scuole, ospedali, enti locali, ministeri - debbono adeguarsi continuamente ai cambiamenti imposti dai fattori più disparati - tecnologici, economici, sociali, legislativi, di mercato - che si susseguono con ritmi sempre più rapidi. Poche lo sanno fare con la tempestività necessaria e molte rimangono adagiate nella più comoda ripetizione di soluzioni già sperimentate. Spesso questo dipende dai capi, sia ai livelli massimi che a quelli intermedi, vuoi per la fiducia nelle loro precedenti esperienze, vuoi per l'insicurezza che genera l'ignoto. Anticipare il futuro e prendere oggi le decisioni giuste che serviranno domani non è affatto facile in un mondo in cui il margine d'incertezza sulle scelte più opportune e le strade da perseguire è in continuo aumento. Da qui l'importanza crescente in tutte le organizzazioni della comunicazione top-down e bottom-up (dall'alto verso il basso e viceversa) e delle relazioni capi-subordinati-colleghi a tutti i livelli.

Pregio di questo libro è d'esemplificare le gravi conseguenze di modelli di trasmissione delle informazioni e d'interazione tra le persone non adeguati alle nuove esigenze. I protagonisti dei casi reali riportati descrivono episodi, purtroppo frequenti, che causano gravi danni al morale e all'autostima delle persone coinvolte. Oggi si esercita una versione ultrasofisticata del potere (pensiamo a Internet), senza preoccuparsi delle sue conseguenze sul piano emotivo.

L'aggettivo "stressato" è ormai d'uso comune e spesso i lavoratori sono rassegnati e si adattano a situazioni che non condividono, a decisioni illogiche, ad ambienti "disfunzionali" che comportano uno scollamento.

Dalla lettura di questo libro quanti hanno a che fare con capi "ottusi", che non si rendono conto della necessità di adottare stili e regole nuove, non apprenderanno solo utili tecniche e strategie per comprendere e affrontare ogni tipo di problema che debbono superare senza perdere il rispetto di se stessi o porre a rischio il proprio posto di lavoro. A loro, come ai manager e agli imprenditori, gli autori offrono qualcosa di più: indicano concretamente come ridurre la "stupidità" a livello di relazioni interpersonali e di cultura organizzativa, rendendo, oltretutto, così più funzionali e quindi più competitive sul piano globale le loro organizzazioni. Dei capi più "intelligenti" e delle organizzazioni più "intelligenti" presentano dei seri vantaggi nel mondo complesso del Terzo millennio.

William e Kathleen Lundin sono cofondatori della Worklife Productions, che fornisce consulenza a imprese di tutte le dimensioni. Hanno curato la formazione di manager e di team leaders per note organizzazioni e sono autori di libri di successo.