Questo volume analizza il funzionamento, le potenzialità, i problemi, le pos sibili linee di sviluppo di quattro reti di servizi alla persona: asili nido, centri di aggregazione giovanile, centri diurni per disabili e centri anziani. Servizi che attraversano il ciclo vitale, riguardano fasi e condizioni talvolta esposte al rischio di deriva e di esclusione sociale.

La realtà di questi servizi viene "fotografata" da un punto di vista socio-organizzativo, e allo stesso tempo viene proposto un inventario delle criticità e delle possibili risposte in ordine a questioni comuni: come rendere gli interventi sempre più adeguati ai bisogni che la società espzime? Come dirigere e valorizzare al meglio le risorse professionali coinvolte? Come sviluppare reti di servizi aperte al cambiamento e capaci di rinnovarsi nel tempo? Per rispondere a queste domande si sono analizzati i livelli di soddisfazione degli utenti (o dei loro familiari), le culture organizzative, le funzioni direzionali, il ruolo degli operatori, i processi di ridefinizione degli interventi. Ne risulta un affresco composito di elementi e di indicazioni, base di possibili attività formative e di una riqualificazione delle reti d'offerta.

I servizi sociali costituiscono la propria domanda: nel definire il proprio raggio d'azione, nei criteri d'accesso, nelle relazioni che mettono in atto. Migliorarne la qualità significa mantenere aperti tutti questi aspetti, restituire centralità all'utente, liberare le molte potenzialità inespresse, orientandole verso il fine ultimo per cui tali servizi esistono: il benessere della persona.

Lorenzo Breveglieri, ricercatore senior di Synergia, svolge attività di ricerca con particolare riguardo ai processi di invecchiamento e ai fenomeni immigratori internazionali. Collabora con la cattedra di Demografia dell'Università Cattolica di Milano.

Stefano Laffi, ricercatore senior e formatore di Synergia, studia i percorsi di povertà e di esclusione sociale. Sta svolgendo il dottorato di ricerca in Sociologia presso l'Università degli Studi di Milano.

Sergio Pasquinelli, ricercatore senior di Synergia, coordina le attività di ricerca per la Banca Dati Sociale della Provincia di Milano. Si è occupato a lungo dei rapporti tra pubblico e privato nelle politiche di welfare.