Misurare la soddisfazione dei clienti
Sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati
Le linee guida pratiche da seguire per misurare la soddisfazione dei clienti e valutare gli atteggiamenti dei dipendenti. Un vero strumento di lavoro per quanti vogliono misurare la bontà dei singoli processi aziendali interpellando direttamente i destinatari prioritari: i clienti (esterni e interni).
cod. 100.437