Titolo Rivista ECONOMIA E DIRITTO DEL TERZIARIO
Autori/Curatori Massimiliano Gallo, Cinzia Panero, Milena Vaineri
Anno di pubblicazione 2018 Fascicolo 2017/3 Lingua Italiano
Numero pagine 0 P. Dimensione file 0 KB
DOI 10.3280/edt3-2017oa6267
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Negli ultimi anni il servizio di Pronto Soccorso si è caratterizzato per un costante incremento degli accessi. Tra questi hanno assunto un peso rilevante quelli effettuati da pazienti con codici minori, segnaletici di bisogni di prestazioni non urgenti. La letteratura ha inoltre spesso rilevato che sono proprio questi pazienti ad essere maggiormente insoddisfatti per il servizio ricevuto.Il paper si propone pertanto di analizzare le caratteristiche dei pazienti non urgenti del servizio di Pronto Soccorso, focalizzando l’attenzione su due cluster comportamentali, i frequent user ed i pazienti al primo accesso, con la finalità di comprenderne le specificità e le determinanti della soddisfazione, utili a meglio gestire l’erogazione del servizio nei loro confronti, incrementarne la soddisfazione ed evitare che i pazienti al primo accesso si trasformino in frequent user.;
Keywords:pronto soccorso, pazienti non urgenti, segmentazione, frequent user, soddisfazione del paziente, survey
Massimiliano Gallo, Cinzia Panero, Milena Vaineri, La segmentazione comportamentale dei pazienti non urgenti in Pronto Soccorso: specificità degli utenti frequent user ed occasionali in "ECONOMIA E DIRITTO DEL TERZIARIO" 3/2017, pp , DOI: 10.3280/edt3-2017oa6267