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Strutturare il cambiamento organizzativo negli ospedali: l’esperienza dell’Ufficio Lean dell’AOU Senese
Titolo Rivista: MECOSAN 
Autori/Curatori: Federica Centauri, Jacopo Guercini, Caterina Bianciardi, Vincenzo Mezzatesta 
Anno di pubblicazione:  2017 Fascicolo: 104  Lingua: Italiano 
Numero pagine:  17 P. 51-67 Dimensione file:  23796 KB
DOI:  10.3280/MESA2017-104004
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Negli ultimi decenni, il lean ha guidato numerose iniziative di riorganizzazione dei processi produttivi nelle aziende sanitarie, contribuendo al miglioramento della qualità dei servizi offerti attraverso una configurazione di percorsi e risorse centrata sul paziente. Il presente studio intende esplorare le condizioni organizzative che hanno permesso di sviluppare e strutturare un cambiamento lean all’interno dell’AOU Senese attraverso un approccio di tipo olistico e sistemico, condizione riconosciuta imprescindibile in letteratura per implementare efficacemente il lean in sanità. Viene descritta la funzione svolta dall’Ufficio Lean e il relativo ruolo operativo nella sostenibilità del miglioramento continuo nel lungo periodo. L’analisi del caso studio dimostra che la presenza costante e attiva di una struttura creata ad hoc all’interno dell’ospedale con funzioni specifiche sul programma di cambiamento (consulenza interna, project management, formazione) agevola il processo di interiorizzazione del lean. In particolare, l’Ufficio contribuisce al bilanciamento della dimensione bottom-up e di quella top-down del cambiamento facendo sì che tutti gli sforzi di miglioramento siano allineati e orientati verso la direzione identificata.


Keywords: Lean thinking, sanità, ospedali, cambiamento organizzativo, leadership.

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Federica Centauri, Jacopo Guercini, Caterina Bianciardi, Vincenzo Mezzatesta, in "MECOSAN" 104/2017, pp. 51-67, DOI:10.3280/MESA2017-104004

   

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