Il volume muove dall'assunto di fondo per cui la sanità non appartiene a nessuno degli attori in gioco in maniera esclusiva o autarchica bensì, a vario titolo, concerne le diverse professionalità che lavorano nelle organizzazioni sanitarie. Tutti questi soggetti perderebbero tuttavia ogni loro ruolo se non fossero legittimati ad agire dai cittadini. La partecipazione e l'ascolto dei cittadini devono quindi diventare, oltre che bisogni riconosciuti e valori rispettati, mezzi e fini della buona gestione delle organizzazioni sanitarie. Essi infatti determinano in maniera non marginale i risultati dei sistemi sanitari regionali a livello di relazione terapeutica, di comportamenti collaborativi nell'utilizzo dei servizi, di aderenza alla missione istituzionale.

Questo volume è volto all'analisi dei percorsi che portano a una cultura della qualità "condivisa" attraverso la descrizione di esperienze applicative di metodi integrati quali-quantitativi per il coinvolgimento, l'ascolto e la consultazione dei cittadini e dei pazienti. Le esperienze sono corredate da informazioni tecniche e da "indicazioni all'uso" derivate dal concreto utilizzo in contesti operativi nelle organizzazioni sanitarie.

Renata Cinotti è medico-pediatra. Ha svolto esperienze lavorative cliniche, in ospedale e sul territorio, e gestionali. Dal 1996 si occupa di Qualità e Accreditamento quale responsabile di Area della Agenzia sanitaria regionale della Emilia-Romagna. In questa veste ha gestito Programmi regionali cofinanziati dal Ministero della Salute in tema di accreditamento, gestione del rischio e qualità percepita. Ha al suo attivo pubblicazioni nei campi specifici di attività e fra queste numerosi sussidi per il supporto alle aziende sanitarie regionali nella attività di adeguamento ai requisiti per l'accreditamento; ha curato la pubblicazione della collana Quaderni Qualità della Agenzia Sanitaria .

Costantino Cipolla , presidente del Corso di laurea specialistica in "Benessere, sicurezza e sociologia della salute" presso l'Università degli Studi di Bologna, è direttore del Master universitario in "Valutazione della qualità dei servizi socio-sanitari dal lato del cittadino". Dirige la rivista Salute e Società (Angeli). Ha pubblicato diversi volumi relativi ad argomenti di sociologia della salute, tra i quali ricordiamo: (a cura di), Trasformazione dei sistemi sanitari e sapere sociologico (Angeli, Milano, 2002); (con L. Altieri e G. Giarelli), Valutare la qualità in sanità (Angeli, Milano, 2002); (a cura di) Un ricordo di Solferino, oggi. Genesi e significato sociale della Croce Rossa (Angeli, Milano, 2003).