Mediazione linguistico-culturale; mediatori interculturali; interpreti sociali: sono alcuni dei termini diffusi per indicare le risorse sempre più richieste dagli operatori per facilitare l'uso dei servizi comuni da parte degli utenti immigrati e per migliorare la comunicazione con chi viene da lontano.

Una nuova figura professionale si trova quindi ad agire sempre più spesso accanto agli operatori nei momenti dell'accoglienza, del colloquio, dell'espressione dei bisogni e della elaborazione delle risposte. Ma una pratica innovativa e sperimentale richiede riflessioni e attenzioni.

Proprio per cercare di capire quali sono i bisogni di mediazione degli operatori e la loro valutazione sulle esperienze di mediazione fin qui condotte, l'Ufficio Stranieri del Comune di Milano ha condotto un'indagine ricognitiva presso un campione di servizi comunali. Le parole degli operatori coinvolti e dei mediatori che hanno lavorato accanto a loro delineano i punti forti e i nodi critici della risorsa "mediazione" e avanzano alcune proposte per migliorare e rivedere l'intervento.

Vi è tuttavia in tutti la consapevolezza che la capacità di mediare, stabilire relazioni, creare un clima di ascolto attivo, di scambio e apertura è una componente sempre più rilevante del lavoro sociale e della competenza professionale di ciascun operatore che si trova ad accogliere famiglie, donne e bambini stranieri.