Sì, ma nel mio caso non funziona
Come confutare e gestire obiezioni, critiche, conflitti con il sorriso sulle labbra
Come rispondere a critiche immotivate? Come scoraggiare un collega che vi sparla alle spalle? Come tenere testa a una persona arrogante, aggressiva, cocciuta o inopportunamente spiritosa, senza perdere il controllo razionale ed emotivo? Questo libro offre un approccio per analizzare e gestire stati di conflitto fra le persone. Pagina dopo pagina, esercitazione dopo esercitazione, con la vostra attiva partecipazione, vengono definite regole di comunicazione e di comportamento semplici, chiare e, garantito, efficaci.
cod. 1796.176
