L’articolo affronta il tema della regolazione del lavoro in un centro commerciale. Una survey sui lavoratori ha rivelato un dualismo tra insider (nei grandi negozi) e outsider (nei piccoli esercizi). Questi due "mondi" del lavoro si distinguono per diversi meccanismi di regolazione: formale, tramite la contrattazione aziendale, nel primo; informale, con trattative individuali tra datori di lavoro e lavoratori, nel secondo. D’altra parte, la forza lavoro ha mostrato elevati livelli di insoddisfazione verso il lavoro festivo, la quale non ha tuttavia innescato forme di protesta. La mancanza di azione collettiva è una questione controversa, associata al ruolo giocato dal sindacato.
Keywords: Relazioni industriali, sindacato, centri commerciali, lavoro domenicale, dualismo