Le Pubbliche Amministrazioni sono organizzazioni caratterizzate da un elevato livello di complessità. Fare funzionare i processi comunicativi al proprio interno non è sovente cosa semplice. Nel corso degli ultimi anni molta attenzione è stata posta nei confronti dei processi di comunicazione informale che, grazie all’avvento delle Information and Communication Technology (I&CT), si stanno affiancando e sostituendo sempre di più alle ormai "vecchie" comunicazioni formali. È soprattutto l’avvento della digitalizzazione all’interno della Pubblica Amministrazione e la diffusione dell’informatica di consumo su vasta scala, utilizzata dai dipendenti anche oltre l’orario di lavoro, ad avere agevolato questo tipo di comunicazioni. Obiettivo del presente articolo è di illustrare, attraverso alcuni casi d’uso concreti, i vantaggi nell’utilizzo delle I&CT e della comunicazione informale all’interno delle Pubbliche Amministrazioni.
Keywords: Comunicazione formale - comunicazione informale - organizzazioni pubbliche