Valutazione e riforma dei servizi sociali.

Luigi Benedetti, Daniele Donati, Roberto Fazioli, Roberto Maffeo

Valutazione e riforma dei servizi sociali.

Qualità, efficienza e privatizzazione

Edizione a stampa

20,00

Pagine: 160

ISBN: 9788820499211

Edizione: 1a edizione 1997

Codice editore: 1529.2.23

Disponibilità: Discreta

Il problema dell'efficienza e della qualità nella produzione ed erogazione dei servizi sociali è di fondamentale rilevanza per lo sviluppo della collettività. Recentemente, almeno due fenomeni hanno posto in primo piano il problema dell'efficiente uso delle risorse pubbliche e, quindi, della produttività delle stesse: il progressivo deteriorarsi delle condizioni delle finanze pubbliche e la necessità di sviluppare ulteriormente la qualità e l'efficacia dei servizi nelle società contemporanee complesse.

L'importanza di misurare l'efficienza e la qualità è da tempo riconosciuta, anche al fine di fornire quelle fondamentali informazioni utili al processo di formazione dei bilanci pubblici, cioè di allocazione delle risorse collettive nelle diverse attività e per le diverse funzioni d'interesse pubblico.

L'analisi presentata è articolata su più piani e fa propri diversi punti di vista. In primo luogo, sia gli aspetti teorici che le evidenze empiriche sono fatte oggetto di comparazione; in secondo luogo, poiché la complessità del problema non può essere risolta con un'analisi monodisciplinare, nel lavoro confluiscono differenti approcci disciplinari e professionali: dall'economico al giuridico, dal sociologico al pedagogico.

Il volume intende rivolgersi ad un'utenza assai variegata: dall'operatore dei servizi oggetto di analisi, agli amministratori pubblici locali, a chi opera nell'ambito della ricerca applicata nelle università, negli istituti ed organismi di ricerca pubblici e privati.


Introduzione, di Michele La Rosa
Capitolo 1. Prospettive di riforma e nuovi bisogni nel settore dei servizi sociali. Una riflessione giuridica, di Daniele Donati
1. Il quadro normativo e amministrativo del sistema di sicurezza sociale in Italia
2. Efficienza della pubblica amministrazione, deficit dello Stato sociale e principio di solidarietà. Il lento cammino verso un diverso sistema
Capitolo 2. Servizi sociali ed efficienza: problemi ed opportunità dei percorsi di privatizzazione, di Roberto Fazioli
1. II controverso tema dell'efficienza nell'analisi economica dell'offerta di servizi sociali
2. La privatizzazione delle modalità di accesso e di tarifficazione dei servizi sociali
3. Verso il superamento del monopolio pubblico nella produzione di servizi sociali
4. Le privatizzazioni funzionali: gli appalti competitivi per l'erogazione di servizi sociali
5. La cosiddetta terza via delle privatizzazioni: il ricorso ad organizzazioni senza fini di lucro
6. Una breve riflessione sui problemi di tutela della qualità nei processi di privatizzazione funzionale
7. La sovranità dell'utente: la prospettiva dei "quasi mercati"
8. La comparazione competitiva: l'approccio Yardstick

Capitolo 3. Un percorso per la valutazione della qualità nei servizi socio-assistenziali, di Luigi Benedetti
1. Premessa. Sette domande sulla valutazione dei servizi socio-assistenziali
2. Cosa valutare?
3. Come valutare?
4. Una proposta metodologica per un sistema di indicatori: le dimensioni concettuali della qualità
5. Breve nota conclusiva metodologica
6. Appendice: Un esperienza empirica per la costruzione di un sistema di valutazione nei servizi per l'handicap
Capitolo 4. I risultati di un'indagine empirica sull'offerta locale dei servizi di asilo nido in Italia, di Roberto Maffeo
1. Perché una ricerca empirica?
2. Oltre assistenzialismo: il caso dei servizi di asilo nido
3. Alcuni sintetici risultati della ricerca
4. Verso la definizione di criteri per la valutazione della qualità dell'asilo nido
5. Gli indicatori di qualità per il servizio di asilo nido
6. Strategie di controllo della qualità

Contributi: Michele La Rosa

Collana: Sociologia del lavoro

Argomenti: Sociologia economica, del lavoro e delle organizzazioni

Livello: Studi, ricerche

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