Il tema della qualità ha ormai acquisito un'importanza centrale nella scuola dell'autonomia. La formazione e l'educazione hanno assunto un tale peso nel modo di essere e di agire delle moderne comunità, da costituire fattori non solo di crescita umana, civile e culturale, ma anche di espansione delle capacità e delle risorse produttive. Per questa ragione studenti, famiglie, ambiente sociale e mondo del lavoro chiedono un'elevata qualità del servizio scolastico ; nei giovani, in particolare, cresce la richiesta di un intervento della scuola non formale, che li aiuti a crescere e a valorizzare le proprie doti e le proprie attitudini.

La Qualità Totale si presenta come il modello di riferimento più adatto a creare all'interno delle organizzazioni scolastiche la "cultura della qualità", a indurre il personale della scuola a interrogarsi su che cosa significhi erogare prestazioni in linea con le attese dell'utenza e su come impostare interventi di miglioramento dei servizi scolastici.

Naturalmente, è fondamentale che tutti gli operatori scolastici si avvalgano di un approccio consapevole ed esperto al tema della Qualità: che assimilino i principi di fondo del modello, comprendano in profondità il funzionamento organizzativo della scuola di Qualità, adottino con competenza e assiduità un metodo scientifico di analisi e risoluzione dei problemi.

Michele Gentile , laureato in Economia aziendale presso l'Università degli studi di Napoli Federico II, con una tesi di ricerca sulla Qualità nelle organizzazioni scolastiche.

Maria Teresa Cocozza , docente di ruolo di materie letterarie nella scuola media, autrice di numerosi testi scolastici, è attualmente ricercatrice presso l'IRRE Campania.