Il progetto educativo e il manuale-qualità sono i nuovi strumenti al servizio della qualità delle prestazioni curative, riabilitative e assistenziali. Progettare la qualità delle prestazioni curative, riabilitative e assistenziali. Progettare la qualità significa contemperare i diversi aspetti di un'azienda che eroga servizio: teoria delle organizzazioni, principi economici, amministrativi e giuridici insieme ad esigenze di rapporti friendly con l'utenza si affiancano alla più consueta predisposizione di linee guida per le prestazioni professionali, disegnando la possibilità di un sistema dove ogni comparto rintraccia il proprio paradigma operativo, in un'ottica di globalità e di complessità.

La predisposizione del progetto si avvale di metodologie molto vicine a quelle proprie della ricerca educativa, ponendosi all'incrocio tra ricerca-azione (ove si sottolinea il coinvolgimento della comunità educante) e l'adozione di strumenti come le scale di valutazione, nelle quali indicatori quantitativi diventano segno e sinonimo della qualità, consentendone la verifica e il monitoraggio.

Ricerca applicata al servizio sociale, politica dei servizi e pedagogia sperimentale contribuiscono perciò alla trama del testo, invitando ad approfondimenti che seguano maggiormente le singole prospettive, senza perdere la visione d'insieme che presiede all'unico obiettivo della qualità e della salute.

Questo libro si avvale della poliedrica riflessione svolta durante un Convegno di studi presso l'Opera Don Orione in Genova, alla presenza di una numerosa rappresentanza di amministratori pubblici, funzionari e operatori del settore socio-sanitario, a testimonianza di un forte interesse, teorico e pratico, verso la tematica ivi trattata.

Roberto Franchini è psico-pedagogista dell'Opera Don Orione. Formatore nell'area socio-sanitaria, esercita il ruolo di tutor e di docente in alcuni corsi di formazione professionale. Cultore della materia in Pedagogia Sperimentale presso la Facoltà di Scienze della Formazione in Genova, ha scritto e pubblicato saggi e recensioni su libri e riviste specializzate.