Il tema della qualità del servizio si è affacciato solo di recente nel mondo della scuola, provocando un fruttuoso proliferare di esperienze e iniziative a carattere nazionale e locale, finalizzate a definire e sperimentare modalità innovative per migliorare e misurare la qualità del servizio offerto dalla scuola.

Questo libro riporta il percorso fatto e i principali risultati prodotti da un progetto integrato di sviluppo della qualità del servizio della Scuola Superiore realizzato in Provincia di Modena su incarico dell'Assessorato all'Istruzione e Formazione professionale e del Provveditorato agli studi.

Si è trattato di un percorso complesso, articolato in tre progetti specifici per obiettivi e modalità di conduzione, anche se fortemente correlati tra di loro.

Il Laboratorio della qualità : finalizzato a identificare e descrivere le prestazioni, i fattori di qualità, gli indicatori dei servizi scolastici.

I Cantieri della qualità : caratterizzati da una finalità e da un approccio metodologico di tipo pratico-operativo orientato al problem solving.

L'Osservatorio della qualità : con lo scopo di progettare e sperimentare un sistema di monitoraggio della qualità del servizio erogato dalle scuole superiori della Provincia di Modena.

Il libro si rivolge ai Dirigenti delle scuole e agli insegnanti che sentono l'esigenza di approfondire concetti, metodi e strumenti per il miglioramento della qualità dei servizi offerti dalle scuole di appartenenza.

Paolo Montobbio è senior partner e amministratore delegato di RSO. Ha diretto numerosi progetti di formazione e di consulenza con imprese di servizio e manifatturiere e con organizzazioni pubbliche: Comuni, Provincie, Regioni, Aziende ospedaliere.

Giovanna Golia , laureata in Scienze della comunicazione, è consulente RSO impegnata in significativi interventi di progettazione organizzativa, di sviluppo professionale, di miglioramento della qualità dei servizi.