Metodologie per l'audit nei servizi e nella PA
La misurazione dei comportamenti: tecniche e strumenti innovativi
Nelle aziende di servizi i comportamenti operativi del personale rappresentano il fattore critico di successo per contenere i costi. Questo libro illustra una innovativa tecnica di misurazione dei comportamenti operativi, ideata e realizzata dall’autore in una delle più importanti pubbliche amministrazioni italiane.
cod. 100.747