Living the "bad jobs". Work experiences of educated youth in fast food and call center

Journal title SOCIOLOGIA DEL LAVORO
Author/s Giorgio Piccitto
Publishing Year 2015 Issue 2015/138 Language Italian
Pages 15 P. 88-102 File size 106 KB
DOI 10.3280/SL2015-138006
DOI is like a bar code for intellectual property: to have more infomation click here

Below, you can see the article first page

If you want to buy this article in PDF format, you can do it, following the instructions to buy download credits

Article preview

FrancoAngeli is member of Publishers International Linking Association, Inc (PILA), a not-for-profit association which run the CrossRef service enabling links to and from online scholarly content.

In the service industry the demand for low-skilled labor is always more frequently intercepted by a significant number of educated young people who face the bad jobs with opportunistic attitudes. The issue of bad jobs is connected to that of overeducation, an increasingly common condition among young Europeans. In this framework, this paper reports the results of a qualitative survey on the way how a group of educated young employees experiences the bad job in fast food e call center. The features of the two jobs and the individual background of the worker have been taken into account in the analysis. The survey’s results contradict the existence of a unique relationship between bad jobs and dissatisfaction, highlighting different labor experiences between the employees of fast food and call centers. The reason for that can be attributed to the difference in content articulation and employment conditions typical of the two types of activity and to the specific significance ascribed by young people to the work.

Keywords: Overeducation, job satisfaction, youth employment, bad jobs, quality of work, work organization

  1. Avola M. (2012). Percorsi di lavoro e rischi occupazionali in un mercato asfittico. In: Cortese A., a cura di, Carriere mobili. Milano: FrancoAngeli.
  2. Bagnara S., Donati E., Schael T. (2002). Call e Contact Center. Strategie di Customer Relationship Management nelle imprese private e pubbliche. Milano: Il Sole 24 Ore Libri.
  3. Baldry C., Bain P., Taylor P. (1998). Bright Satanic Offices: intensification, control and team taylorism. In: Thompson P., Warhurst C., a cura di, Workplaces of the future. Basingstoke: Macmillian.
  4. Bertolini S. (2004). Qualcosa sta cambiando. Mutamenti nei percorsi e nelle politiche del lavoro. Rassegna Italiana di Sociologia, 4: 615-628. DOI: 10.1432/1767
  5. Bolognini B. (2008). L’analisi del clima organizzativo. Roma: Carocci. Butera F., Donati E., Cesaria R. (1997). I lavoratori della conoscenza. Milano: FrancoAngeli.
  6. Como E. (2006). Neo-taylorismo e organizzazione del lavoro nei call center. Quaderni di Rassegna Sindacale, 3: 76-89. Roma: Ediesse.
  7. Cortese A. (2005). Lavori poveri per giovani istruiti. La costruzione microsociale del mercato fluido. Inchiesta, 149: 62-95.
  8. Costa G., Gubitta P. (2008). Organizzazione Aziendale. Mercati, gerarchie, convenzioni. Milano: McGraw-Hill.
  9. Croce G. (2011). L’overeducation in Europa e in Italia. Dobbiamo prenderla sul serio? Meridiana, 71-72: 75-100. DOI: 10.1400/19053
  10. Di Nardo F. (2012). McJobs. Il lavoro da McDonald’s Italia. Catanzaro: Rubbettino.
  11. Dubar C. (2000). La socializzazione. Come si costruisce l’identità sociale. Bologna: il Mulino.
  12. Follis M. (2004). Apprendimento e flessibilità del lavoro: la logica delle carriere organizzative nel post-fordismo. Quaderni di ricerca del Dipartimento di Scienze Sociali dell’Università di Torino, 3.
  13. Fullin G. (2004). Vivere l’instabilità del lavoro. Bologna: il Mulino.
  14. Furnham A. (2005). The psychology of behaviour at work. The individual in the organization. New York: Psychology Press.
  15. Gallie D., Gosetti G., La Rosa M., a cura di (2012). Qualità del lavoro e della vita lavorativa. Cosa è cambiato e cosa sta cambiando. Sociologia del lavoro, 127. Milano: FrancoAngeli.
  16. Goos M., Manning A., Salomons A. (2009). Job polarization in Europe. American Economic Review, 99(2): 58-63. DOI: 10.1257/aer.99.2.5
  17. Gould A. (2011). Working at McDonald’s: some redeeming features of Mcjob. Work, Employment & Society, 24: 780-802. London: Sage. DOI: 10.1177/095001701038064
  18. Green F. (2006). Demanding Work. The Paradox of Job Quality in the Affluent Economy. Princeton: Princeton University Press.
  19. Herzberg F. (1959). The Motivation to Work. New York: John Wiley & Sons. Iaffaldano M.T., Muchinsky P.M. (1985). Job satisfaction and job performance: a meta-analysis. Psychological Bulletin, 97: 251-273. DOI: 10.1037/0033-2909.97.2-25
  20. ISFOL (2013). Le dimensioni della qualità del lavoro. Roma: ISFOL.
  21. La Rosa M. (1983). Qualità della vita, qualità del lavoro. Torino: FrancoAngeli.
  22. Leplat J., Cuny X. (1984). Introduction à la psychologie du travail. Paris: PUF.
  23. Lewin K. (1972). Teoria e sperimentazione in psicologia sociale. Bologna: il Mulino.
  24. Locke E.A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. In: Dunnette M.D., a cura di, Handbook of industrial and organizational psychology. Chicago: Rand McNally.
  25. Lutz B. (1992). The contradictions of post-tayloristic rationalization and the uncertain future of industrial work. In: Altmann N., Kohler C., Mail P., a cura di, Technology and work in German industry. London: Routledge.
  26. Negrelli S. (2013). Le trasformazioni del lavoro. Modelli e tendenze nel capitalismo globale. Roma-Bari: Laterza Oesch D., Rodriguez J. (2010). Upgrading or polarization? Occupational change in Britain, Germany, Spain e Switzerland, 1990-2008. Socio-Economic Review, 9: 503-532. DOI: 10.1093/ser/mwq02
  27. Palidda R, a cura di (2009). Vite flessibili. Milano: FrancoAngeli.
  28. Palidda R, Fortunato V., a cura di (2012). I call center in Italia - Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà. Roma: Carocci.
  29. Reyneri E. (2011). Sociologia del mercato del lavoro. Bologna: il Mulino.
  30. Reyneri E., Pintaldi F. (2013). Dieci domande su un mercato del lavoro in crisi. Bologna: il Mulino.
  31. Ritzer G. (1996). The McDonaldization of Society. Thousands Oaks: Pine Forge.
  32. Semenza R. (2012). High skill, low performance: the paradox of youth labour market in Europe. Paper presentato al convegno AIS-ELO, 27-28 settembre.
  33. Spector P.E. (1997). Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences. London: Sage.
  34. Tangian A. (2007). Is Work in Europe Decent? A Study Based on the 4th European Survey of Working Conditions 2005. WSI-DP, 157. Dusseldorf: Hans-Böckler-Stiftung.
  35. Warr P., Cook J., Wall T. (1979). Scales for the measurement of some work attitudes and aspects of psychological well-being. Journal of Occupational Psychology, 52: 129-148. DOI: 10.1111/j.2044-8325.1979.tb00448.
  36. Weiss D.J., Dawis R.V., England G.W., Lofquist L.H. (1967). Manual for Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minneapolis: University of Minnesota.

Giorgio Piccitto, Vivere i "cattivi lavori". Esperienze occupazionali di giovani istruiti nei fast food e nei call center in "SOCIOLOGIA DEL LAVORO " 138/2015, pp 88-102, DOI: 10.3280/SL2015-138006