Aiutare gli altri a capire e risolvere i problemi

Una guida pratica per quanti a qualsiasi titolo debbono dare ad altri suggerimenti, consigli, assistenza e appoggio nella ricerca della giusta decisione su: cosa fare, come risolvere un problema, come operare per realizzare un obiettivo desiderato o per uscire da una situazione non voluta.

Oggigiorno le situazioni che richiedono consulenza d'aiuto sono molteplici:

• Come manager: il counseling è riconosciuto come uno strumento vitale di management e la maggioranza dei dirigenti e quadri intermedi esplica quest'attività quasi quotidianamente;

• Come consulente in campo economico-finanziario: un funzionario di banca, un agente d'assicurazione o un consulente finanziario sono spesso in prima linea nell'assistere un cliente che ha un problema;

• Come insegnante: molti docenti si trovano a dare assistenza ai loro allievi;

• Come operatore sociale: gli assistenti sociali devono possedere ad alto livello la capacità di dare assistenza e consulenza alle persone;

• Come consulente nell'orientamento professionale: coloro che sono impegnati nell'orientamento professionale e nel collocamento sono innanzitutto consiglieri perché la maggior parte dei "clienti" alla ricerca di un lavoro hanno bisogno di risolvere difficoltà;

• Chi lavora con gli anziani: saper dare assistenza e consulenza è uno strumento primario per chi vuole aiutare le persone a compiere il passaggio verso l'età della pensione e a trascorrere al meglio gli anni successivi.

Le capacità di counseling rientrano quindi nel bagaglio professionale richiesto a moltissimi operatori.

Questa guida è la prima che vi preparerà ad applicare le tecniche che ogni buon consulente d'aiuto deve possedere. Vi spiegherà, ad esempio: • come lasciar parlare le persone; Ø come scegliere il momento e l'approccio giusto; Ø come individuare i problemi e mettere in luce le alternative; Ø come lasciar fare le scelte; Ø come evitare gli errori più frequenti; Ø come consigliare con entusiasmo e con stile... e molto altro ancora.