Uno dei vostri compiti è risolvere le divergenze che insorgono tra le persone con cui lavorate e con cui condividete una parte sostanziale della vostra vita. Gestire queste divergenze non è sempre facile. A volte la tensione è visibile, e assume la forma di conflitto aperto, rivalità, contrasti continui e risentimento. A volte può essere più sotterranea e meno visibile. Troppo spesso queste situazioni producono solo disagio, emozioni negative, perdite di tempo e di energie, caduta del morale.

H. S. Kindler ha in questo volume l'abilità di trasformare il problema del dissenso in opportunità: l'opportunità di andare alle radici del conflitto organizzativo attraverso un contatto reale con le persone coinvolte. I principi-guida alle gestione costruttiva del dissenso si basano sul buon senso, e gli approcci alla risoluzione dei conflitti vengono presentati come strumenti dinamici e combinabili nelle diverse fasi del processo. Il testo è integrato da una serie di esercitazioni pratiche e di casi che vi aiuteranno a imparare questo compito difficile e delicatissimo.

Herbert S. Kindler , Ph. D., laureato al Mit e specializzatosi in Management alla Ucla, ha 25 anni di esperienza aziendale in varie posizioni manageriali, compresa quella di Chief Executive Officer. Ha ricavato il materiale per questo libro dai corsi sulla gestione del conflitto e del dissenso che ha tenuto in Ibm, General Motors, Arco, Hughes Aircraft Company, American Association of Retired Persons, Municipio di Santa Barbara, Trw, Purdue University Hospitals, Jvc, Ucla, Navistar, Starbucks e molte altre organizzazioni.