Le imprese di assicurazione stanno attraversando un periodo di profondi cambiamenti strutturali che si sono riflessi in una evoluzione delle forme di competizione. Tali cambiamenti hanno spinto il management assicurativo alla ricerca di nuovi orientamenti strategici, sempre più attenti alla customer satisfaction e ai principi della qualità totale.

In questo contesto evolutivo, il controllo di gestione si pone come un efficace meccanismo operativo in grado di supportate il management assicurativo nella gestione dei cambiamenti e nella ricerca di un miglioramento continuo dei processi aziendali, al fine di raggiungere l'eccellenza competitiva. Tuttavia, l'introduzione di questo meccanismo operativo, con l'applicazione di nuove tecniche direzionali (target costing, activity based management, balanced scorecard, benchmarking), non bastano da soli a garantire l'eccellenza competitiva senza una profonda riorganizzazione strutturale dell'impresa di assicurazione verso modelli più flessibili e meno burocratici.

Sarà opportuno ridefinire la mappa delle responsabilità organizzative del controllo di gestione, passando da un'impostazione centrata prevalentemente sulle funzioni da svolgere, ad una nuova e più complessa impostazione centrata sui processi trasversali.

Ecco, allora, che diviene importante la "responsabilizzazione" a tutti i livelli organizzativi e, soprattutto, di quelle persone della struttura periferica (agenti e liquidatori) che sono a contatto diretto con i clienti, con un loro maggiore coinvolgimento in tutte le fasi del controllo della gestione, secondo una logica bottom-up . Nell'attuale contesto competitivo, solo un costante flusso informativo dalla periferia verso il centro dell'impresa, può consentire al management assicurativo di prendere decisioni coerenti ed efficaci, e reagire prontamente alle mutevoli esigenze del mercato.

Maurizio Masi è ricercatore confermato e docente di Analisi e contabilità dei costi presso la Facoltà di Economia dell'Università della Calabria. È inoltre docente di Ragioneria assicurativa e bancaria presso la Facoltà di Economia dell'Università di Firenze.