Inevitabile e necessario

Bruno Benouski, Stefano Innocenti

Inevitabile e necessario

Trasformare i conflitti per generare valore

Cosa sono i conflitti, e come si generano? Cosa significa gestirli? Ed è davvero possibile farlo in maniera utile per tutte le parti coinvolte? Qual è la funzione dei conflitti sul posto di lavoro, nelle aziende e nelle organizzazioni in genere? Il conflitto, nelle sue innumerevoli forme, caratterizza ogni essere vivente. È possibile però operare perché favorisca la creazione di valore, invece di generare distruzione!

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Pages: 138

ISBN: 9788835176343

Edition: 1a edizione 2026

Publisher code: 1796.439

Availability: Buona

Pages: 138

ISBN: 9788835191261

Edizione:1a edizione 2026

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Format: PDF con DRM Readium LCP

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Pages: 138

ISBN: 9788835191278

Edizione:1a edizione 2026

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Il conflitto, nelle sue innumerevoli forme, caratterizza ogni relazione tra esseri viventi. Può generare distruzione, o favorire la creazione.
Sembra davvero qualcosa di inevitabile, e talvolta lo è. Spesso ci sentiamo impreparati ad affrontarlo, disarmati e infastiditi da processi che ci sfuggono di mano. Eppure, senza conflitto non si potrebbe cercare un nuovo equilibrio, non esisterebbe progresso. Ma cosa sono i conflitti, e come si generano? Cosa significa gestirli, ed è davvero possibile farlo in maniera utile per tutte le parti coinvolte? Qual è la funzione dei conflitti sul posto di lavoro, nelle aziende e nelle organizzazioni in genere?
A queste domande gli autori, sulla scorta di un’esperienza trentennale a stretto contatto con il mondo del lavoro, cercano di dare risposte che possano essere applicate a contesti diversi. Operando, in particolare, sull’individuazione di modalità pratiche e sostenibili per trasformare i conflitti tra persone in conflitti tra idee diverse che possano generare valore e favorire l’armonia.

Bruno Benouski è co-fondatore di Fedro, società che si occupa di sviluppo delle competenze manageriali e di leadership. È Master Certified Coach e Advanced Team Coach presso l’International Coaching Federation (ICF).

Stefano Innocenti, psicologo del lavoro e delle organizzazioni e Business Coach, da oltre 20 anni supporta varie tipologie di aziende nel potenziare le capacità di comunicazione, relazione e lavoro di squadra dei propri collaboratori.

Andrea Pastorelli, Prefazione

Introduzione

  • A chi è rivolto questo libro
  • Come leggere questo libro
  • Attenzione al “semaforo”

Riconoscere le differenti tipologie di conflitto

  • Conflitti dichiarati e nascosti
  • Conflitti di idee o di persone
  • Conflitti ricorrenti o sporadici
  • Stessi attori o attori diversi
  • I nostri punti chiave
  • Esercizio conclusivo – Classificare i conflitti

L’importanza degli assiomi della comunicazione e delle idee irrazionali nella gestione del conflitto

  • Comunicazione e conflitto
  • Il ruolo delle idee irrazionali
  • Comunicazione e relazione
  • I nostri punti chiave
  • Esercizio conclusivo – Relazioni e conflitti

Esplorare i livelli logici

  • I livelli (neuro)logici
  • I livelli del conflitto
  • Come utilizzare i livelli
  • I nostri punti chiave
  • Esercizio conclusivo – Esplorando i livelli logici

L’ascolto

  • Ascolto e relazione
  • Il potere delle domande
  • Le domande nei conflitti
  • Buone domande
  • I nostri punti chiave
  • Esercizio conclusivo – L’ascolto

Bias e convinzioni limitanti

  • Bias ed euristiche
  • Credenze e convinzioni
  • Come riconoscere le convinzioni
  • Le convinzioni nei conflitti
  • I nostri punti chiave
  • Esercizio conclusivo – Bias e convinzioni limitanti »

La spirale discendente del conflitto

  • I timori legati al conflitto
  • Dilemmi d’aula
  • I nostri punti chiave
  • Esercizio conclusivo – La spirale discendente del conflitto

Il feedback come strumento per la gestione del conflitto

  • Feedback e consapevolezza
  • Qualche domanda... prima del feedback
  • Feedback e fiducia
  • I nostri punti chiave
  • Esercizio conclusivo – Il feedback come strumento per la gestione del conflitto

Drammi e… OKness

  • Le 5 posture negoziali
  • Posture negoziali e fame di riconoscimento
  • Le posizioni di vita e l’OKness
  • Il triangolo di Karpman
  • I nostri punti chiave
  • Esercizio conclusivo – Drammi e… OKness

Conclusioni

Appendice. La nostra cassetta degli attrezzi

Bibliografia

Contributors: Andrea Pastorelli

Serie: Trend

Subjects: Communication, Persuasion - Leadership

Level: Personal Development and Self-Help

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