Occuparsi della Pubblica Amministrazione - e quindi di un complesso intreccio di problemi, di spinte al cambiamento e di resistenze, di ritardi e di risultati importanti - vuole dire entrare in una delle questioni più critiche e controverse del dibattito politico-istituzionale del nostro Paese, anche per gli interessi che mobilita qualunque tentativo teso a porre la nostra Amministrazione in sintonia con le indicazioni che ci provengono dalla Unione Europea. Ma, oltre che un'istituzione, la Pubblica Amministrazione è anche una organizzazione complessa, articolata ed ampiamente decentrata, presente in tutti o quasi tutti i momenti della vita quotidiana, dove opera un numero consistente di dirigenti, quadri, lavoratori, senza che ci si preoccupi, come nel settore privato, del fatto che solo valorizzando le risorse umane è possibile affrontare e vincere le sfide che i nostri tempi ci propongono.
Adottando questa prospettiva, gli Autori esaminano il modello di Management e governance nella pubblica amministrazione che emerge dalla riforma, ponendo in relazione gli elementi soggettivi - cultura, benessere e motivazioni dei lavoratori - con l'efficienza e l'efficacia della stessa, interpretata come capacità di risposta ai bisogni dei cittadini e delle comunità.
Il volume - rivolto a quanti operano nelle istituzioni, ma anche a studiosi ed esponenti politici - intende contribuire allo sviluppo della qualità dei servizi sottolineando i requisiti di una comunicazione efficace con il cliente e con i cittadini, sia in termini organizzativi che istituzionali; il ruolo dei dirigenti nello sviluppo umano ed organizzativo; l'empowerment come strumento di crescita. Una parte è dedicata al tema delle capacità e delle competenze, nella prospettiva dell'adozione di procedure di valutazione del personale.
L'esposizione concreta ed operativa accompagna il lettore nell'esame di numerose questioni oggi al centro dell'attenzione e che solo se affrontate con determinazione possono condurci a soluzioni più condivise ed idonee ad assicurare al paese reali opportunità di sviluppo.

Giorgio Sangiorgi ha lavorato per molti anni a Milano nell'ambito della formazione e valutazione del personale, dello sviluppo organizzativo, dell'assessment e della consulenza di carriera. È autore di numerose pubblicazioni, tra le quali Risorsa Uomo e valutazione psicosociale (1994), Orientare. Manuale per Career Counselling (2000), L'orientamento (2005), Psicologia dell'organizzazione scolastica (2007). Attualmente è Docente di Psicologia delle Organizzazioni e di Psicologia dell'Orientamento presso l'Università degli Studi di Cagliari. Ha fondato e diretto la Scuola di Psicosociologia dell'Organizzazione, partecipando attivamente al dibattito circa i fondamenti e lo sviluppo della psicologia applicata ai contesti lavorativi.