La città e il lavoro
Contributi
Duccio Campagnoli, Andrea Paltrinieri
Livello
Dati
pp. 224,   figg. 15,     1a edizione  1992   (Codice editore 1048.5)

Tipologia: Edizione a stampa
Prezzo: € 33.50
Condizione: fuori catalogo
Disponibilità: Nulla
Codice ISBN: 9788820474911

Presentazione del volume

Vi è sempre una discrasia profonda fra i freddi numeri degli investimenti e delle riforme e la palpitante vita quotidiana di chi fa la coda allo sportello dell'anagrafe.

Fra questi due estremi si addensa il problema strategico, ovvero il funzionamento della cosiddetta macchina organizzativa dell'amministrazione.

L'errore sta proprio in questa chiave di lettura, in quanto non di "macchina" si tratta, ma di comportamento organizzato di soggetti coscienti ed autonomi.

Tutti i problemi di qualità del servizio e di rapporto con l'utente in realtà si possono tradurre nella qualità del lavoro, ovvero nelle modalità organizzative con cui viene progettato e realizzato il processo produttivo dei servizi.

Contrattare e progettare il cambiamento organizzativo diventa il vettore dell'innovazione del sistema urbano, infrastruttura strategica per la qualità della vita.

Indice

• Premessa, di Duccio Campagnoli

• La qualità del lavoro come strategia per la qualità dei servizi, di Oscar Marchisio

• Obiettivi e trasformazione organizzativa in Acoser, di Maura Poppi

• Obiettivi e trasformazione organizzativa in Amiu, di Andrea Paltrinieri

• Studio di caso: l'Acoser, di Maura Poppi
* Premessa
* Qualità del servizio e risorse aziendali
* Evoluzione aziendale: strategie strutture e risorse
* Servizi all'utenza
* Esercizio
* Costruzione condotte e allacciamenti
* Conclusioni
* Appendice - L'Agac di Reggio Emilia

• Studio di caso: l'Amiu, di Andrea Paltrinieri
* Introduzione
* La discrepanza tra scelte strategiche aziendali ed evoluzione del settore "ecologico"
* Processo ed organizzazione degli impianti di incenerimento e depurazione
* Raccolta rifiuti e spazzamento
* Osservazioni conclusive
* Appendice 1 - L'Asm di Brescia
* Appendice 2 - L'Amiu di Modena

• Studio di caso: l'Atc, di Maura Poppi
* Quadro di riferimento
* Qualità della vita: trasporto privato o trasporto pubblico?
* Quale servizio in attesa dell'innovazione del sistema
* Atc: dati e struttura
* La programmazione del servizio
* Le officine e l'organizzazione
* La riorganizzazione



* Alcune considerazioni conclusive
* Appendice - Strategie per i trasporti pubblici e comunali nella
* Repubblica Federale Tedesca: contenuto e risultati del Piano traffico di Dusseldorf

• Studio di caso: L'Assessorato alle politiche scolastiche del comune di Bologna, di Meris Melotti
* Le strategie dell'Assessorato
* Il progetto di riorganizzazione dell'Assessorato
* Le osservazioni sindacali
* Le proposte dei lavoratori
* Le relazioni sindacali

• Studio di caso: I servizi funerarí e ciminiteriali del comune di Bologna, di Meris Melotti
* Premessa
* Un appunto metodologico
* La storia
* Alcune note sulla qualità del servizio
* I punti critici della struttura organizzativa
* Conclusioni

• Studio di caso: Ufficio Registro Ditte della Camera di commercio di Bologna, di Meris Melotti
* Analisi dell'organizzazione del lavoro
* Le proposte dei lavoratori
* Le relazioni sindacali