Comunicazione di crisi: uno studio triangolare sulla risposta dei consumatori al richiamo mattel 2007

Titolo Rivista RISORSA UOMO
Autori/Curatori Michela Cortini
Anno di pubblicazione 2014 Fascicolo 2012/1
Lingua Italiano Numero pagine 16 P. 103-118 Dimensione file 802 KB
DOI 10.3280/RU2012-001010
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The present paper gives a psychological perspective on crisis communication, using a mix-method approach, by presenting the Mattel case. In the first study, 43 parents have been interviewed during the period that has immediately followed the Mattel crisis, in autumn 2007. The transcripts of the interviews have been analyzed adopting automatic content analysis. The second study aims at investigating, at a temporal distance of 4 years after the crisis, the perceived security of Mattel and the its level of trust and goodwill among potential consumers. The data of the second study have been collected thanks to an ad hoc questionnaire filled in by a sample of 89 people. The paper presents the main results of the research;

Keywords:Comunicazione di crisi, recall Mattell, analisi di caso.

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Michela Cortini, Comunicazione di crisi: uno studio triangolare sulla risposta dei consumatori al richiamo mattel 2007 in "RISORSA UOMO " 1/2012, pp 103-118, DOI: 10.3280/RU2012-001010