Ergonomia del controllo: burocrazia e rischi sociotecnici nel welfare digitale

Titolo Rivista WELFARE E ERGONOMIA
Autori/Curatori Umberto Pagano
Anno di pubblicazione 2026 Fascicolo 2026/1
Lingua Italiano Numero pagine 12 P. 129-140 Dimensione file 80 KB
DOI 10.3280/WE2026-0001010
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Il contributo analizza la trasformazione del welfare digitale come forma inedita di razionalità amministrativa, in cui la promessa di efficienza e trasparenza si traduce in nuove architetture di controllo. L’ideale moderno di prevedibilità burocratica si reincarna nel codice e nelle interfacce, dove la norma non è più scritta ma eseguita. L’«ergonomia del controllo» designa l’insieme di dispositivi – interfacce di consenso, metriche di qualità del dato, workflow di ticketing – che semplificano l’interazione ma, nel farlo, ridefiniscono i margini di autonomia e responsabilità. L’esperienza della cura si sposta nello spazio della progettazione, dove la facilità d’uso diventa principio normativo e la trasparenza produce nuove opacità algoritmiche. Il contributo propone di leggere il welfare digitalizzato come una burocrazia post-documentale, capace di ampliare l’accesso ma di ridurre la reciprocità, e invita a ripensare la qualità del dato in chiave relazionale, restituendo al disegno tecnico la sua dimensione politica.

Parole chiave:razionalità amministrativa; governance algoritmica; piattaforme digitali; design socio-tecnico; qualità relazionale.

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Umberto Pagano, Ergonomia del controllo: burocrazia e rischi sociotecnici nel welfare digitale in "WELFARE E ERGONOMIA" 1/2026, pp 129-140, DOI: 10.3280/WE2026-0001010