Guida pratica al re-engineering

Mike Oram, Richard S. Wellins

Guida pratica al re-engineering

Come ottenere miglioramenti sostanziali in tutte le aree di performance: costi, qualità, servizio e tempestività

Una guida che rielabora la metodica del re-engineering, nata in America, attraverso il filtro della cultura manageriale europea. Ripercorre criticamente le esperienze di alcune importanti organizzazioni. Individua le tappe del processo, i ruoli degli attori-chiave, i rischi da evitare, le risorse da investire. Analizza i successi e gli errori, enumera le cose da fare e non fare.

Edizione a stampa

40,50

Pagine: 272

ISBN: 9788820497545

Edizione: 1a edizione 1996

Codice editore: 100.317

Disponibilità: Limitata

Molte organizzazioni puntano ad acquisire nuovi vantaggi competitivi attraverso il Business Process Re-engineering. Diverse ottengono risultati strepitosi: altre non realizzano gli obiettivi sperati. Questo libro rielabora la metodica del re-engineering, nata in America, attraverso il filtro della cultura manageriale europea. Ripercorre criticamente le esperienze di alcune importanti organizzazioni. Individua le tappe del processo, i ruoli degli attori-chiave, i rischi da evitare, le risorse da investire. Analizza i successi e gli errori, enumera le cose da fare e non fare, ricostruisce le fasi del cambiamento.

La lettura, molto piacevole per chi apprezza l'approccio rigoroso ma pragmatico scelto dagli autori - due esperti di gestione delle risorse umane -, offre una quantità di spunti interessanti, a volte sorprendenti anche per gli addetti ai lavori.

II volume, curato dall'lnstitute of Personnel and Development inglese, raccoglie dei casi significativi di re-engineering che rivelano come:

la Bass Taverns, un'importante catena di pubs, ha realizzato un balzo in avanti nel fatturato responsabilizzando dei gruppi di manager dei puntivendita, in precedenza tenuti sotto un rigido controllo;

la Leicester Royal Infirmary, uno dei più importanti centri ospedalieri d'Europa, ha utilizzato un "laboratorio di re-engineering" per creare degli ambulatori a ciclo completo e per attuare altri "miglioramenti sostanziali";

la Rank Xerox è riuscita a semplificare le sue strutture e le sue pratiche operative, passando da una "prestazione soddisfacente ma insoddisfacente" a un incremento della redditività dei capitali investiti dal 7 al 18%;

la Toshiba ha dato vita in Inghilterra a un ridisegno totale dell'organizzazione nel giro di appena sei mesi, arrivando così a triplicare la produttività;

la Royal Bank of Scotland ha rilanciato la sua disastrata attività di credito ordinario incrementando i suoi profitti di ben 200 milioni di sterline in soli due anni.

In ciascun caso, i diretti protagonisti dell'esperienza di re-engineering descrivono perché l'hanno intrapresa, come hanno messo in moto il programma, come hanno creato una nuova filosofia di management, come hanno modificato il sistema premiante, come hanno mantenuto lo slancio e come hanno rinsaldato la nuova e più agile compagine aziendale. Mike Oram e Richard S. Wellins hanno tratto le conclusioni, facendo di questo libro la fonte ideale per chiunque cerchi di portare avanti un cambiamento radicale.

Mike Oram si è laureato in scienze marittime all'università del Galles e in economia e giapponese all'università di Londra. È un esperto di risorse umane e si è anche occupato, durante la carriera, di direzione generale, sistemi informativi, affari legali e studi accademici. Ha operato per molti anni sul cambiamento organizzativo, prima come direttore centrale del personale e segretario del consiglio di amministrazione del gruppo Prestcold, e poi come direttore del personale e degli affari generali della Toshiba UK. Attualmente è uno dei direttori della Enman-Zeitgeist Alliance e ricopre incarichi accademici in numerose università. È membro e vice-presidente dell'lnstitute of Personnel and Development britannico.

Richard S. Wellins è laureato in psicologia e sociologia industriale presso l'American University di Washington ed è senior vicepresident della Development Dimension International di Pittsburgh, Usa e High Wycombe, Inghilterra. La DDI è una delle principali società di consulenza nell'area risorse umane, con oltre 5.000 clienti in tutto il mondo, tra cui Toyota, Nestlè UK, Lombard North Central, Gallaher, Glaxo Operations e Royal Bank of Scotland. Dal suo ingresso in DDI 18 anni fa, ha partecipato a molti interventi di rinnovamento tecnologico ed organizzativo, tra cui un sistema di apprendimento per l'insegnamento delle nuove capacità in un ambiente reingegnerizzato. È autore di numerosi testi di management di successo pubblicati negli Stati Uniti.


1. La promessa mancata e le prospettive di porvi rimedio
Il Business Process Re-engineering di successo - realtà o fantasia?
Le barriere sono costituite dalle persone, non dai processi
Vi aiutiamo a condurre con successo il re-engineering
Una cartina per orientarvi dentro questo libro
Le aziende dei nostri casi di studio
Ingredienti e ricette
2. Prepararsi e perché fermarsi
La valutazione dei rischi
Crisi e opportunità
Ricominciare da capo
Sostegno da parte dei soggetti coinvolti e sponsorship
Partire col piede giusto
Bass Taverns: la partenza
Leicester Royal Infirmary: la partenza
La Rank Xerox: la partenza
Royal Bank of Scotland: la partenza
Toshiba: la partenza
3. Costruire il gruppo: una selezione d'importanza vitale
Selezione per che cosa?
L'utilizzo dei consulenti
Bass Taverns: mettere insieme il gruppo
Leicester Royal Infirmary: mettere insieme il gruppo
Rank Xerox: mettere insieme il gruppo
Royal Bank of Scotland: mettere insieme il gruppo
Toshiba: mettere insieme il gruppo
4. Prepararsi e procedere
L'orientamento iniziale
Coinvolgimento delle persone
Sapere dove si sta andando
I mezzi di cambiamento
La messa in moto
Il ruolo degli specialisti di gestione delle risorse umane
Sopravvenienze e costi
Bass Taverns: prepararsi e procedere
Leicester Royal Infirmary: prepararsi e procedere
Rank Xerox: prepararsi e procedere
Royal Bank of Scotland: prepararsi e procedere
Toshiba: prepararsi e procedere
5. Far fronte alle distrazioni
L,a critica positiva
L'eccesso di positività
Pianificare la contro-resistenza
La pianificazione e gli altri progetti
Gestire le vittime
Affrontare le altre distrazioni
Bass Taverns: affrontare distrazioni e deviazioni
Leicester Royal Infirmary: affrontare le distrazioni
Rank Xerox: affrontare le distrazioni
Royal Bank of Scotland: affrontare le distrazioni
Toshiba: affrontare le distrazioni
6. Un cambiamento sostanziale per i manager e per il management
Confini labili
Compatibilità e sforzo comune
1. Interfacce di gruppo
Effetti strutturali
Fiducia e capacità di cambiamento
Più potere, ma di diverso tipo
I manager fanno da allenatori e da facilitatori
Il cambiamento di ruolo
Bass Taverns: un cambiamento sostanziale per i manager e per il management
Leicester Royal Infirmary: un cambiamento sostanziale per i manager e per il management
Rank Xerox: un cambiamento sostanziale per i manager e per il management
Royal Bank of Scotland: un cambiamento sostanziale per i manager e per il management
Toshiba: un cambiamento sostanziale per i manager e per il management
7. La gestione delle ricompense
Il sistema premiante deve cambiare
La gestione della performance
Integrare il sistema premiante nella strategia
Le ricompense che creano rinforzo positivo
Incentivi individuali e di gruppo
Tendenze della politica retributiva
Tendenze del sistema retributivo
Fattori esterni
Una prospettiva olistica
Bass Taverns: la gestione delle ricompense
Leicester Royal Infirmary: la gestione delle ricompense
.Rank Xerox: la gestione delle ricompense
Royal Bank of Scotland: la gestione delle ricompense
Toshiba: la gestione delle ricompense
8. Mantenere morale e slancio
Focalizzazione e integrazione
Management e comunicazione
Indennizzare equamente le vittime
Bass Taverns: gestire morale e slancio
Leicester Royal Infirmary: gestire morale e slancio
Rank Xerox: gestire morale e slancio
Royal Bank of Scotland: gestire morale e slancio
Toshiba: gestire morale e slancio
9. Gestire le conseguenze
Il ventaglio delle problematiche
L'importanza dell'apprendimento
Bass Taverns: gestire le conseguenze
Leicester Royal Infirmary: gestire le conseguenze
Rank Xerox: gestire le conseguenze
Royal Bank of Scotland: gestire le conseguenze
Toshiba: gestire le conseguenze
10. Lezioni universali e osservazioni retrospettive
Nuovi orizzonti
Le barriere che ostacolano la sinergia
Bass Taverns: osservazioni retrospettive
Leicester Royal Infirmary: osservazioni retrospettive
Rank Xerox: osservazioni retrospettive
Royal Bank of Scotland: osservazioni retrospettive
Toshiba: osservazioni retrospettive
Delle realtà formidabili

Contributi:

Collana: Am / La prima collana di management in Italia

Livello: Testi per professional