La sempre più diffusa prassi di appaltare all'esterno i servizi di pulizia ha contribuito a creare un rilevante numero di imprese, più o meno associate in cooperative o consorzi, che ormai rappresentano un settore di sicuro interesse economico, con fatturati significativi.

Queste imprese prestano sempre maggior attenzione, anche per motivi contrattuali, al rispetto degli standard di pulizia richiesti dai committenti ed anche alla "soddisfazione dei clienti", soprattutto quando gli ambienti su cui operano le imprese sono quelli aperti al pubblico, che spesso è il cliente più esigente.

La risposta a queste esigenze richiede approcci innovativi sia in termini tecnici (impianti, apparecchiature, metodologie, etc.), sia verso impostazioni organizzativo-gestionali in grado di migliorare il livello di qualità dei servizi offerti.

L'adozione da parte delle imprese di un sistema qualità, oltre a venir incontro a queste esigenze, risponde a sempre più diffuse richieste contrattuali in tal senso e rafforza la concorrenzialità delle imprese sul mercato.

Questa guida esamina la norma UNI EN ISO 9002 (che codifica i requisiti dei sistemi qualità ed è la più utilizzata, anche contrattualmente, nel settore), evidenzia i significati dei suoi requisiti, ne propone interpretazioni mirate ai servizi di pulizia, suggerisce spunti applicativi atti a facilitarne l'applicazione nelle realtà aziendali e propone delle liste di riscontro per favorire la verifica dello stato di attuazione del sistema qualità.

Vengono anche forniti suggerimenti per l'impostazione ed attuazione dei sistemi qualità, messe in luce le possibilità di integrazione del sistema qualità con altri sistemi di gestione (quali quello ambientale e quello relativo alla sicurezza e salute sui luoghi di lavoro), e fornite indicazioni sull'iter e le peculiarità della certificazione dei sistemi qualità da parte di organismi terzi indipendenti.

Il libro può interessare il personale aziendale incaricato di sviluppare il sistema qualità, i relativi consulenti, gli organismi di certificazione ed i valutatori di sistemi qualità ma si rivolge anche al personale direttivo delle imprese, il cui convinto supporto al sistema qualità è determinante per migliorare, congiuntamente, la qualità del servizio e l'efficienza aziendale.