Il percorso strategico della comunicazione

Comunicare bene non è certamente facile: far comprendere un messaggio, sia esso verbale o contenuto in un testo, richiede un processo assai complesso, basato sul concorso contemporaneo e sinergico di molte capacità diverse.

Questo libro riunisce e confronta le differenti competenze che concorrono ad agevolare, in termini pratici, la preparazione di un discorso o la redazione efficace di un testo, accomunando funzioni, scopi e obiettivi del comunicare quotidiano e professionale.

Sono infatti presentate le caratteristiche che stanno alla base di ogni processo comunicazionale e che condizionano l'efficacia della produzione dei nostri messaggi, siano essi scritti che espressi con la voce o con la gestualità.

Le linee guida presenti nel testo consentono di affrontare la redazione di uno scritto partendo dalla sua progettazione, indicano come lavorare nella fase di realizzazione, fino a come metter mano alla fase della revisione.

Allo stesso modo il lettore potrà trovare utili indicazioni per la preparazione di un discorso e come affrontare il pubblico per la sua esposizione.

Comunicare significa anche apprendere dagli altri per capire il loro atteggiamento: come si può imparare a parlare e scrivere bene, così si può imparare ad ascoltare e a leggere bene.

Il libro propone il corretto comportamento che si deve assumere quando si riveste il ruolo di ascoltatore o di lettore, per consentire ad ogni volontà comunicativa di raggiungere il proprio obiettivo.

In appendice sono indicate precisazioni di tipo tecnico-operativo per alcune situazioni maggiormente ricorrenti e che spesso creano difficoltà sia nell'approccio che nella realizzazione: la relazione. la lettera, il verbale e come si prendono appunti.

Antonello Goi nellogoi@yahoo.it laureato in Filosofia, ha acquisito un'esperienza trentennale nell'ambito delle Risorse Umane, in particolare nella gestione, selezione e formazione, in un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni. Da alcuni anni si occupa, sia come docente sia come consulente aziendale, di comunicazione e formazione. Per FrancoAngeli ha già pubblicato Guida alla selezione e alla formazione dell'addetto al call center .