Clemente Mastella, Presentazione
Cristina Barettini, Introduzione
La Giustizia in Italia
(I nuovi "Status" e gli interessi diffusi; Il nuovo modo di intendere l'accesso alla giustizia; Il diritto dei consumatori; Accesso alla giustizia ordinaria; La composizione conciliativa "pubblica"; La conciliazione e il giudice di pace; La conciliazione e il giudice; Dove è previsto il ricorso alla conciliazione obbligatoria?; Accesso alla giustizia pubblica non contenziosa; La conciliazione e la legge nazionale di riconoscimento delle associazioni dei consumatori; L'accesso alla giustizia "privata"; Il rapporto fra le diverse forme di accesso alla giustizia; Le procedure extragiudiziali: conciliazione, mediazione, arbitrato; L'apporto comunitario alla tutela dei consumatori: i principi fondamentali del consumerismo europeo; Le direttive fondanti il diritto comunitario dei consumi; L'applicabilità diretta delle direttive comunitarie)
La condizione del consumatore nel sistema economico italiano
((Il soggetto consumatore; Nuovi approcci al ruolo del consumatore nel sistema economico e nel mercato; Il consumatore soggetto attivo ed esigente; La responsabilità sociale d'impresa; L'adesione alla strategia dello sviluppo sostenibile; La R.S.I. come progetto della Comunità Europea; Perché la R.S.I. sia una cosa seria; Il contratto d'impresa; Il tema delle preferenze ed utilità degli stakeholder verso l'impresa; La gestione del contratto d'impresa; Le associazioni dei consumatori nel ruolo di stakeholder; Il ruolo diretto delle associazioni dei consumatori nel quadro della responsabilità sociale d'impresa; La concertazione nel rapporto tra associazioni di consumatori e imprese)
Il riconoscimento delle Associazioni dei Consumatori
(Il Codice del Consumo; Il Codice del Consumo e la legittimità ad agire; Il Codice di Consumo e la conciliazione; I nodi da sciogliere; Importanza dei modelli nuovi per le associazioni dei consumatori; La posizione europea che ha fatto da riferimento e da traino)
Il contenzioso tra consumatori e imprese
(Sportelli della conciliazione pubblica: Camera di Commercio e Corecom; La conciliazione paritaria; La definizione; I rapporti con la legislazione europea; Il percorso per il riconoscimento della conciliazione convenzionale in Italia; La specificità del modello paritario rinnovato alla luce dell'esperienza acquisita)
Le Associazioni dei Consumatori e le Camere di Commercio
(Il nodo delle designazioni del rappresentante dei consumatori nelle camere di commercio; Come uscirne?; Le camere di commercio e la conciliazione; Il protocollo d'intesa CNCU e Unioncamere)
La formazione e l'esperienza dei conciliatori nella comunicazione paritaria
(Il modulo psicologico; Chiarire la posta in gioco; Stabilire le regole del gioco; Valutare gli interessi e i bisogni; Escludere posizioni di principio; Identificare i terzi interessati; Valutare su criteri e degli standard; Creare soluzioni alternative; Analisi costi e benefici; Gestire i negoziatori difficili; L'autonomia e la professionalità dei conciliatori; Il futuro della formazione dei conciliatori e in particolare della conciliazione paritaria)
La procedura che ha fatto da traino in Italia nell'esperienza di conciliazione condotta con il modello paritario
(Accordo Associazioni dei Consumatori e Sip/Telecom per la conciliazione e l'arbitrato; La procedura alla prova di un nuovo contesto normativo e regolatorio maturato a valle della delibera 182 CONS. dell'Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni; Il lavoro di recepimento pieno delle indicazioni nella Commissione Europea e le innovazioni alla procedura; Il Comitato di Garanzia: un'innovazione opportuna; Il contributo di ICO e l'audizione all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni; La procedura di conciliazione e le vicende alterne nel rapporto tra l'azienda e le associazioni dei consumatori; Il nuovo protocollo d'intesa; Modalità di collaborazione)
L'accordo fra le associazioni dei consumatori e Poste Italiane
(La procedura di conciliazione associazioni e Poste Italiane; La normativa di riferimento; I risultati)
La conciliazione nel comparto assicurativo
(Il primo protocollo d'intesa; Il secondo protocollo d'intesa; Il tavolo di concertazione sull'assicurazione Rcauto; La procedura di conciliazione Associazioni dei Consumatori e Ania; La procedura presso la camera di commercio; I vantaggi della conciliazione assicurativa)
La conciliazione on line
(Il modello cieco: la negoziazione automatica; Il modello aperto: la conciliazione e la mediazione on line; L'intervento del soggetto "terzo" nella gestione del modello on line aperto; Il formulario europeo di reclamo: la sua funzione e il suo sviluppo; Il terzo fiduciario nella conciliazione on line e le disponibilità delle associazioni e delle imprese)
La prima procedura di conciliazione paritetica on line
La conciliazione delle controversie transfrontaliere
(La conciliazione transfrontaliera: la rete EEJJ-NET; Lo sviluppo della EEJJ-NET in Italia; Le associazioni dei consumatori e lo sviluppo delle reti EEJJ-NET e della rete FIN-NET; La ricognizione degli organi extragiudiziali italiani e la loro adesione alla rete; I requisiti per la notificazione di organismi extragiudiziali promossi con il concorso delle associazioni dei consumatori)
Creare liberi organismi extragiudiziali a base volontaria
(L'esperienza di ICO; La proposta di costituire un sistema di organismi extra-giudiziali nazionali che si coordinano fra di loro in una logica federativa)
La class action o azione collettiva
(Gli Stati Uniti la class action; L'azione collettiva e l'Europa; La ricerca dell'azione collettiva in Italia; Il nostro ordinamento giuridico; Aspetti giuridici della disciplina della class action; La prospettiva per la quale lavorare)
Le procedure extragiudiziali nel comparto delle banche
(L'ombusdman bancario; La conciliazione paritaria applicata al sistema bancario; I principi e i criteri di valutazione; I risultati ottenuti con la procedura di conciliazione; Le caratteristiche dell'esperienza; Un'azione collettiva)
Il contributo del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti allo sviluppo della conciliazione in Italia
(Il ruolo di sostegno e di accompagno; Il protocollo d'intesa Unioncamere e Cncu; L'offerta di una pluralità di strumenti di conciliazione; L'opportunità del Decreto del 2/3/2006)
I nodi della conciliazione oggi
(Il nodo dell'indipendenza; L'evoluzione del mercato; L'immaturità del mercato italiano; Il consumerismo italiano in crisi di crescita; I codici di condotta e la loro funzione)
Quale futuro della conciliazione in Italia
(L'evoluzione tecnologica nel comparto delle telecomunicazioni; L'evoluzione della cultura giuridica; La modernizzazione del sistema giudiziario; Il comportamento delle istituzioni; La capacità d'interpretare e declinare con coerenza i principi della conciliazione; L'evoluzione del consumerismo italiano; La conciliazione in quale società)
Interventi
Senatore Stefano Cusumano: l'impegno del Parlamento per lo snellimento della Giustizia Italiana
Romolo Giacani: la procedura di conciliazione in Poste Italiane
Giuseppe Rinaldi: l'esperienza conciliativa di Tim
Giacomo Carbonari: la procedura di conciliazione Ania
Mauro Ugolini: l'esperienza conciliativa di Banca Intesa in materia di ADR
Mario Finzi: conciliazione nelle controversie di consumo: la superiorità del modello paritetico.

Contributi: Cristina Barettini, Giacomo Carbonari, Stefano Cusumano, Mario Finzi, Romolo Giacani, Clemente Mastella, Giuseppe Rinaldi, Mauro Ugolini

Collana: Varie

Argomenti: Diritto, giustizia