La progettazione del sistema di gestione per la qualità nelle organizzazioni ad alta intensità informativa

Nell'era dell'informazione, con l'aumento dei contatti e del numero delle transazioni, aumenta l'accumulazione e la quantità delle informazioni e di conseguenza aumenta la complessità organizzativa. Le organizzazioni diventano sistemi ad alta intensità informativa e il successo viene sempre più misurato dall'abilità di gestire una crescente diversità d'informazioni, che richiede delle reti ancora più complesse.

È convinzione diffusa che la strategia di business deve basarsi su un modello architetturale che dovrebbe essere adeguato alle esigenze dell'organizzazione e a quelle del business. Il modello dell'architettura strategica del sistema di gestione di un'organizzazione ad alto contenuto informativo è assai complesso. Il suo obiettivo è quello di modellare il business, la struttura organizzativa e i processi studiando il sistema organizzazione coinvolgendo almeno le seguenti quattro prospettive:

- la politica e strategia,

- il processo,

- la struttura,

- le regole, prescrizioni e comportamenti.

Il libro presenta una metodologia che, basandosi sulle quattro prospettive, sviluppa, partendo dall' intento strategico e attraverso la Balanced Scorecard , un approccio dinamico, utile per la progettazione del modello dell'organizzazione e del business. Un processo strutturato di cicli di pianificazione e di controllo degli obiettivi, su più livelli, definendo, per ogni livello, gli obiettivi da ottemperare (coerenti e allineati con la visione e la missione), pone in essere una successione d'azioni di misura dei risultati confrontati con gli obiettivi stabiliti e garantisce, per ogni livello di responsabilità, la soddisfazione degli obiettivi stessi.

Le organizzazioni diventano, quindi, entità ad alta intensità informativa e la complessità che si riscontra nella gestione dell'informazione a supporto del business, nel processo decisionale e nel governo dei processi e nelle transazioni giornaliere, porta all'utilizzo spinto delle tecnologie dell'informazione.

Ioanis Tsiouras , ingegnere, Managing Director della TS Consulting e consulente di direzione per la modellazione del business e dei sistemi di gestione. Le sue esperienze trovano consensi internazionali in interventi e come membro esperto sull'eccellenza nel business in comitati italiani ed europei. È autore di libri e di articoli sulla qualità, sulla sicurezza dell'informazione, sull'integrazione dei sistemi di gestione, sulla modellazione del business e sul miglioramento dei processi e ha partecipato a numerose conferenze e congressi.