Trattato della qualità totale

La vocazione di questo trattato è di rispondere a un problema urgente e attuale, fornendo alle imprese una base di informazione ricca e diversificata, al fine di aiutarle ad organizzare al loro interno dei programmi di formazione completi. A questo fine quest'opera didattica riunisce specialisti d'alto livello, provenienti da ambiti scientifici diversi, con conoscenze complementari, ma operanti per una causa che è comune: il rendimento dell'impresa attraverso la qualità.

Vincent Laboucheix ha infatti riunito 30 grandi specialisti francesi del management attraverso la qualità, per elaborare:

- una vera e propria guida tecnica che permetta a ogni responsabile di padroneggiare uno strumento che in questi ultimi anni ha fatto il successo delle imprese dal rendimento migliore;

- un'opera di riferimento che aiuterà i formatori e i quadri a sensibilizzare gli operatori alla qualità totale.

La qualità del decennio '90 può essere paragonata a una molecola che raggruppi al suo interno svariati atomi (o discipline costitutive). All'inizio queste discipline agiscono in maniera autonoma, pur guidate da una finalità e una problematica comune: il rendimento dell'impresa. La recente presa di coscienza del fatto che esso passa necessariamente attraverso una mobilitazione delle energie in vista di soddisfare il cliente, ha fatto scattare, come in una reazione chimica, una sintesi tra tutte queste conoscenze (atomi) per dar vita a una nuova disciplina (una nuova molecola). la qualità totale. Imparare a padroneggiare la qualità significa padroneggiare la sintesi di questa nuova molecola, implementando e armonizzando un insieme di tecniche diverse. La difficoltà in un tale obiettivo consiste nel conciliare in una stessa logica dei know-how di origine scientifica (statistiche, analisi del valore, gestione economica della qualità) e delle conoscenze di tipo empirico (marketing, conoscenza degli uomini, direzione partecipativa).