RISULTATI RICERCA

Yturralde (2016) points out, that whether social or labor environments, demand to go beyond just recalling data, follow procedures to obtain a result, to have knowledge based on the time and discipline: he explains that to succeed today, you need to have well-developed soft competencies, or social skills, as Harvard University, Carnegie Foundation, and Standford Research Institute research exposed, on the importance of aptitude against social skills. They concluded that specialized technical knowledge generates 15% of success in professional and occupational activities, while 85% lies in the soft competencies, attitude, self-determination, the capacity of communication, teamwork, critical thinking, and conflict resolution primarily.The Universidad Autónoma del Noreste (UANE), aware of the requirements of the moment and future ones, to develop in students strategic skills, hard and soft competencies required by society and the labor market, began in the year 2005 this longitudinal research with a mixed approach to determine an application methodology for the four teaching techniques (4TD) throughout the learning process of the student and a continuous improvement system through the analysis of results of each semi-annual cross-section.Application of the 4TD strengthens UANE’s educational model, which focuses on the construction of learning for life and work. It encourages student’s learning by relating the curricular objectives with problematic situations of the professional practice and also promoting constructive social interaction among members of work teams, through Problem-Based Learning (PBL), Project-Oriented Learning (POL), Case Method (CM) and Collaborative Learning (CL).In the Students’ Self-Evaluation of both semesters in 2018 and the first semester of 2019, students expressed that applicating the 4TD strengthened their cognitive and social skills. All our university campuses are qualified above 8 in the 4TDscale, which implies strength. It is also an excellent indicator of the teaching performance on developing the students' abilities, which gives relevance to the project.In 2018 the student satisfaction level of all UANE was 97% very satisfied with the application of the four teaching techniques, in general. In the 1st semester of 2019, students expressed 99% being very satisfied with the implementation of 4TD, the level of employability of our students is 70%.This project benefits the teachers with continuous training in the 4TD application, strengthens their teaching practice, and has an impact on the formation commitment to students to cover all current requirements. The project is sustainable over time, given the interest of the UANE in academic quality that sustains the student formation according to our institution Mission of: “Create opportunities to develop exemplary people, committed to their future.”

Lo scopo di questo articolo è quello di analizzare il nucleo della coppia curriculum-inclusione secondo una specifica interpretazione che riconsidera l'identità inclusiva degli istituti scolastici, in grado di programmare un curriculum equilibrato sia nelle richieste disciplinari che nelle aree di qualità della vita, per tutti gli studenti , con e senza disabilità. Partendo dal quadro teorico della Qualità della vita, gli autori, dopo l'illustrazione delle problematiche relative al contesto italiano e brasiliano e facendo riferimento a due studi pilota con insegnanti specializzati, individuano alcune aree di intervento che potrebbero portare a considerare il curriculum in una prospettiva inclusiva, senza l'individuazione di specifiche forme curricolari, esclusivamente dedicate a questa prospettiva.

Universal Design for Learning (UDL) is one of the approaches that most effectively emphasize the concept of individual uniqueness, at international level: each of us perceives the world in a different way, acquires and processes information in different ways, has multiple intelligences and skills. The trend of contemporary teaching places the focus on the characteristics and needs of the learner, so it is essential to recognize and value each member belonging to the class, including pupils with disabilities and learning difficulties. With the UDL it is possible to overcome the idea of modifying teaching activities at a later stage for those students who present difficulties, it starts from a design phase that already contemplates the differences between learners. Moreover, the relationship between the UDL, Information and Communication Technologies and disability highlights that ICT can facilitate daily teaching practice, renewing it and promoting significant learning that promotes the educational success of each learner. The conscious use of ICT is in fact one of the actions proposed by the UDL, in particular to achieve the flexibility sought in truly inclusive curricula.

The aim of this study is to test the generalizability into the domain of relationships be-tween fans of opposite football clubs of the same Italian city of the homogeneity and hetero-geneity effects of the outgroup and the ingroup, shown by previous literature The study com-prehended 135 participants (79 supporters of football club Roma and 56 supporters of football club Lazio) to whom were administred a scale of the similarity/variability and a measure of frequency distribution composed by 20 adjectives (typical for Roma’s supporters vs. typical for Lazio’ supporters and, positive vs. negative). Results are coherent with previ-ous literature and show that there is not an out-group homogenity effect: supporters of the opposite club are, in fact, perceived as more omogenous in terms of negative and typical traits but not in terms of positive and non typical traits.

Cushing disease (CD) is a rare and highly debilitating pathology. Its impact on quality of life is significant and the disease puts serious limitations on patients’ daily lives. While clinical success in the treatment of CD is measured in terms of hypercortisolism remission, it is important to remember that this should coincide with an improvement in patients’ psy-chological resilience and quality of life. The present qualitative study aims to reconstruct the psychological journey the patients embark on in living with the disease and its treatment. This study was designed according to the qualitative method of Narrative Inquiry. The pa-tients enrolled were required to keep a one-week diary on living and coping with the dis-ease. The diaries were designed to elicit the free expression of patients. After filling in their diaries for a week, patients were then interviewed face-to-face in order to deeply investigate insights emerged from the diaries’ stories. The study involved 12 CD patients. This study gives emotional images of how patients react and try to give meaning to their CD diagnosis and their disease. Particularly, according to patients’ narratives, the several physical symp-toms of CD have a tremendously negative impact on patients’ self-image and contribute to psychologically deteriorate their self-esteem and confidence. This study not only confirm previous research regarding the deep impact of CD symptoms on everyday life of patients, but they also open interesting perspectives on the psychological representations of patients regarding their symptoms and on their un met needs.

In che modo è possibile progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali e attraverso le tecnologie digitali? Il libro che avete tra le mani offre delle risposte a questo importante interrogativo, proponendo un viaggio tra principi di experience management, variabili progettuali, metodi e strumenti di digital experience design e integrando costantemente discipline come management, marketing, design, psicologia e comunicazione narrativa.

La crescente complessità ambientale e competitiva dell’ultimo decennio hanno spinto un numero rilevante di imprese ad investire in attività di marketing di tipo customer centered. Tale focus sul cliente è ricercato mediante l’uso di strumenti di marketing tra i quali sistemi di CRM (Customer Relationship Management) ed i programmi diretti allo sviluppo della fedeltà. La loro diffusione ha caratterizzato molteplici settori ed è mirata al raggiungimento di vari obiettivi tra i quali: la raccolta di informazioni relative alle preferenze ed ai comportamenti della customer base; incrementare le vendite mediante la massimizzazione dello share-of-wallet; costruire un legame tra l’impresa ed i clienti attuali in modo da migliorare il mantenimento della customer base. Tale tendenza è confermata dall’osservazione di un continuo spostamento degli investimenti di marketing, in modo particolare nel settore dei servizi, da attività di tipo catching a politiche di loyalty improvement. È opinione diffusa in letteratura, infatti, che i clienti fedeli non solo provvedono a garantire un livello di ricavi costante e prevedibile ma, parallelamente, contribuiscono a ridurre il costo di consegna del prodotto ed erogazione del servizio, nonché mostrano una maggiore predisposizione a pagare prezzi elevati e garantiscono un flusso informativo positivo verso altri clienti potenziali. I programmi di fedeltà, in particolare, sono progettati con l’obiettivo di accrescere la qualità della relazione tra impresa e cliente, creando quindi commitment mediante: lo sviluppo di canali di vendita esclusivi; la ricerca di una maggiore complicità con i clienti; l’utilizzo dei clienti stessi per testare eventuali prodotti, servizi ed iniziative innovative in modo da ridurre i rischi dell’insuccesso di mercato. Il complesso ti tali attività dovrebbe essere coordinato tenendo in considerazione l’obiettivo finale di massimizzare il valore del cliente per l’impresa. L’efficacia di tali programmi, comunque, è stata sottoposta a numerose critiche a causa dell’esistenza di frequenti casi di sviluppo della fedeltà dal carattere meramente promozionale. L’obiettivo si limita, così, alla fase del mantenimento della customer base mediante la proposta di premi più convenienti rispetto alle alternative delle imprese concorrenti. Nel settore del trasporto aereo è possibile osservare una elevatissima diffusione di programmi fedeltà (frequent flyer programs) diretti al mantenimento dei clienti ed al contemporaneo incremento dell’uso del servizio. Lo schema classico prevede il riconoscimento al passeggero di un certo numero di miglia in funzione delle caratteristiche del volo effettuato e la successiva trasformazione delle stesse in premi, generalmente voli con la stessa compagnia o con partner delle alleanze. Tali schemi, quindi, prevedono l’offerta di reward in funzione dei comportamenti fedeli dell’utente. Il problema si evidenzia nel momento in cui si osserva che il comportamento fedele diretto alla ricompensa prevista dal programma fedeltà non rispecchia un miglioramento nelle percezioni della qualità dell’offerta dell’impresa e, tanto meno, un incremento nel livello di soddisfazione nella prestazione del servizio. Il miglioramento della relazione, quindi, non si verifica. Tale risultato rappresenta la conseguenza di errori in fase di pianificazione ed implementazione dei programmi fedeltà oppure è necessario osservare un elevato livello di opportunismo da parte dei clienti? Si presenta il caso di una sorta di miopia nella gestione di tali attività di marketing relazionale?

This article looks at of what marketing has produced regarding the way consumers engage with brand heritage. The literature review shows how marketing scholars take the heritage discourse and analyses the way the message is communicated to external audiences, if they accept it or not, and what effects it has on their broad relation to the company. Then, the first part of the paper clarifies the distinction in brand heritage literature between the focus on the corporate brand and the focus on the marketing mix and its perception by consumers. The second part defines brand heritage as it is perceived by consumers, while the third examines protocols and, most particularly, scales that facilitate the measurement of brand heritage percep- tion. The fourth part reviews the known consequences of brand heritage perception. Finally, the conclusion lists avenues for further research.

Il volume analizza l’evolversi delle forme più innovative di marketing, racchiuse nel marketing transazionale, verso nuove espressioni di contatto con il cliente, rappresentate dal marketing relazionale. Tale percorso è compiuto attraverso l’esame delle nuove tecnologie informative e di nuovi processi di acquisto in ambito turistico da parte del consumatore. In particolare, si analizza la gestione delle relazioni con il cliente (Customer Relationship Management) nel vasto ambito delle relazioni nei servizi turistici, prendendo in esame il gruppo alberghiero Hilton.