Commercio elettronico e protezione del consumatore

Ai problemi che riguardano la protezione del consumatore nel mercato finanziario si affiancano ora i problemi di tutela dei consumatori che ricorrono agli strumenti elettronici per l’acquisizione di beni e servizi. Le finalità da perseguire in questa nuova dimensione, che è propria della società dell’informazione, sono state sottolineate in un rapporto dedicato alla costruzione delle reti per i cittadini e le loro comunità, ove si segnala l’esigenza di garantire ai singoli l’accesso alle reti, la trasparenza delle operazioni, l’adeguatezza delle informazioni, la correttezza dei comportamenti dei professionisti. In questa prospettiva, in cui si coniugano il trend che si propone di tutelare i consumatori nei loro rapporti con i professionisti e il trend che si propone di tutelare gli utenti dei mezzi informatici nei loro rapporti con i fornitori dei servizi e con gli utenti professionali degli stessi servizi, si colloca la vicenda della distribuzione di servizi finanziari on line. Il commercio elettronico, la firma digitale, i pagamenti e, ovviamente, la conclusione del contratto telematico, le clausole abusive nei contratti dei consumatori, la protezione dei dati personali, i rimedi applicabili e la risoluzione stragiudiziale delle controversie sono, tra gli altri, alcuni dei problemi certo i più rilevanti che emergono in questa nuova dimensione.

Guido Alpa, Commercio elettronico e protezione del consumatore in "ECONOMIA E DIRITTO DEL TERZIARIO " 3/2002, pp , DOI: