Formazione permanente

Tagliare i costi non basta! Il Value management (gestione del valore del prodotto/servizio offerto) è la metodologia con cui le aziende, anche piccole e medie, possono conquistare il vantaggio competitivo, e gli enti pubblici, le amministrazioni locali, le organizzazioni non profit possono ottimizzare i loro risultati, grazie all’impiego di un insieme di discipline capaci di risolvere l’ampia gamma dei problemi che oggi dobbiamo affrontare.

Come affrontare un piano di formazione aziendale per la forza vendite.

Il tempo determina l'impressione che si riceve nell'accedere al servizio (percorso, code, attesa al telefono, termine di consegna...), nella durata del servizio (orari d'apertura, tempo dedicato al cliente...), nella rapidità di reazione nel caso di problemi (assistenza tecnica, reclami). In questo libro Fessard dà tutti gli elementi per raccogliere la sfida del tempo.

Una nuova provocazione di Franco D'Egidio: il dialogo (pieno di sorprese e di insegnamenti!) tra un imprenditore ricco di intuito e il suo arguto consulente.

Una guida pratica, di impiego facile ed immediato, per le aziende.

La comunicazione al pubblico nelle organizzazioni di servizi: come progettarla e organizzarla dal punto di vista del cliente. Il volume è ricco di esempi tratti da casi reali italiani: uffici pubblici, biblioteche, Usl, banche, agenzie turistiche...e di esercitazioni pratiche.

Una guida per: commercialisti, avvocati, ingegneri, medici, architetti, designer... Viene incontro alle domande di chi, professionista, vuole impostare la sua attività e guidare la strategia del suo studio in accordo alle esigenze del cliente e alla qualità.

Questa guida vuole favorire l'introduzione della Qualità nei piccoli studi professionali. Con un preciso obiettivo: fare comprendere che organizzare e pensare un piccolo studio all'italiana nell'ottica del Cliente e della Qualità è possibile, non richiede rilevanti investimenti e, soprattutto, consente di conseguire stabilmente obiettivi reddituali e d'immagine.

Un libro, di facile lettura, rivolto a coloro che si occupano di ottimizzazione organizzativa di piccole e medie imprese. Fornisce utili consigli e propone soluzioni ai problemi ricorrenti in materia di organizzazione e tecnologia applicata.

Come differenziare la gestione delle risorse umane (dalla selezione alla valutazione, dalla formazione all'incentivazione) secondo le tipologie di lavoratori. Un nuovo approccio illustrato nelle implicazioni tecniche e operative.