Il mondo delle banche è in piena trasformazione. Il superamento del modello di attività bancaria tradizionale è il risultato di molti fattori innovativi, tra cui figurano la deregolamentazione, la concorrenza, l'avvio della moneta unica. Direttamente correlata ai fenomeni sopra richiamati è la crescita continua dei volumi di informazioni da trattare, accompagnata da cicli di vita dei servizi sempre più corti. Da qui il ruolo chiave assunto dalle tecnologie dell'informazione e delle telecomunicazioni, a tutti i livelli dell'impresa-banca.

Il libro, frutto di un progetto di ricerca promosso dalla Fisac Cgil e che ha visto la partecipazione della Fachhochschule Darmstadt, muove dalla realtà attuale del settore bancario per prefigurarne i possibili sviluppi, con particolare riferimento agli assetti organizzativi e ai ruoli professionali. La descrizione di due esperienze completa il lavoro, con l'obiettivo di illustrare il percorso seguito da un grande gruppo bancario nella reingegnerizzazione di alcuni processi produttivi facenti capo al cosiddetto bacl-office .

Nel volume la relazione tra innovazione finanziaria, sviluppo tecnologico e risorse umane viene indagata, sottolineando l'assenza di legami deterministici tra questi fattori. Tuttavia dall'analisi emerge con chiarezza come, nell'immediato futuro, tutte le banche si troveranno ad affrontare problemi rilevanti di mobilità - quantitativa e professionale - del proprio personale, con effetti che possono essere molto diversi da un'azienda all'altra.

Il libro si rivolge agli specialisti e agli studiosi di organizzazione, ma si propone di fornire spunti di riflessione a tutti coloro che, a vario titolo, sono portatori di interessi nell'ambito dell'impresa-banca.

Maddalena Sorrentino è docente di Informatica generale presso l'Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano. È autrice di numerose pubblicazioni sui temi dell'organizzazione e dei sistemi informativi nelle aziende bancarie. Ha al suo attivo la partecipazione a diversi progetti di ricerca internazionali.