Am / La prima collana di management in Italia

Testi advanced, approfonditi e originali, sulle esperienze più innovative in tutte le aree della consulenza: manageriale, organizzativa, strategica, di marketing, di comunicazione, per la pubblica amministrazione, il non profit ...

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Aicq-Associazione Italiana per la Qualità, Qts - Qualita' Trasporti e Servizi

I sistemi di qualità per le imprese di pulizia

Interpretazione della norma UNI EN ISO 9002

Una guida pratica e completa che evidenzia i significati e i requisiti della norma UNI EN ISO 9002 e ne propone interpretazioni mirate ai servizi di pulizia.

cod. 100.360

Angelo Manaresi

I programmi fedeltà

Creare vantaggio competitivo nel marketing dei beni di consumo

Un'analisi teorico-pratica dei programmi fedeltà che si sono diffusi negli ultimi 10 anni a macchia d'olio in molti ambiti competitivi, dal trasporto aereo alle telecomunicazioni, dalle carte di credito alla distribuzione commerciale. Analisi empiriche e considerazioni manageriali sulle motivazioni, sui fraintendimenti, sulle aspettative, sulle modalità di gestione e sulle effettive potenzialità dei dati così raccolti.

cod. 100.445

Franco Bucci

I conti pubblici

I rapporti economico-finanziari tra il cittadino e la pubblica amministrazione

Questo lavoro fornisce strumenti conoscitivi utili alla comprensione del sistema dei conti pubblici e risponde all'esigenza di rendere accessibile una materia caratterizzata dal tecnicismo dei contenuti e delle regole contabili.

cod. 100.464

Mike Oram, Richard S. Wellins

Guida pratica al re-engineering

Come ottenere miglioramenti sostanziali in tutte le aree di performance: costi, qualità, servizio e tempestività

Una guida che rielabora la metodica del re-engineering, nata in America, attraverso il filtro della cultura manageriale europea. Ripercorre criticamente le esperienze di alcune importanti organizzazioni. Individua le tappe del processo, i ruoli degli attori-chiave, i rischi da evitare, le risorse da investire. Analizza i successi e gli errori, enumera le cose da fare e non fare.

cod. 100.317

Bruno Lamborghini

Guida alla Net Economy

Cosa conoscere e come prepararsi per entrare con successo nell'economia digitale

Una guida di base per conoscere lo straordinario fenomeno della Net Economy destinato a trasformare le organizzazioni, il lavoro e la vita di ogni giorno. Un testo stimolante che cerca di interpretare i macrocambiamenti in atto e le trasformazioni delle imprese, dei modelli di business e dei mercati. Scritto con linguaggio semplice e concreto, a più mani con approccio multidisciplinare.

cod. 100.440

Giovanni Gaboardi, Pino Settimi

Fondi Pensione: strumenti per l'uso

Una panoramica completa di tutte le implicazioni dei nuovi Fondi Pensione. Il contributo dei Fondi Pensione ai mercati finanziari. Il contributo dei Fondi Pensione alle nuove relazioni industriali.

cod. 100.341

Sergio Gay

Flessibilità strategica dei sistemi di produzione

Guida ai nuovi modelli di gestione strategica dell'impresa e d'organizzazione e direzione

Il primo volume che illustra operativamente (e alla luce delle esperienze occidentali) le tecniche produttive giapponesi.

cod. 100.190