Il dinamico processo in atto nella new economy , avviato dagli Stati Uniti nella seconda metà degli anni '80 e recepito in Italia nel decennio successivo, ha indotto importanti gruppi industriali ad allargare il proprio grandangolo operativo e geografico. Diversificando o implementando il core business originario (produrre e vendere solo lampadine piuttosto che svolgere la tradizionale attività bancaria di raccolta ed impieghi) molte aziende sono riuscite a riposizionarsi strategicamente trasformandosi, nei casi più significativi, in vere e proprie realtà polifunzionali, multi servizio e multi prodotto, in grado di soddisfare e alcune volte addirittura anticipare i bisogni della clientela.

Questo il contesto macroeconomico in cui si inserisce il ruolo istituzionale che la Comunicazione Interna è chiamata a svolgere. Comunicare significa prima di tutto ascoltare. Ascoltare per capire. Capire per rielaborare ed essere quindi in grado di conciliare, a vantaggio della comunità professionale di cui si fa parte, complessità concettuale e chiarezza espositiva. Il tutto avendo come obiettivo prioritario riuscire a confezionare uno "stile della casa" credibile e riconoscibile da cui, quale che sia l'argomento trattato, si evinca la volontà dell'azienda d'investire in trasparenza, in condivisione, in dovuta attenzione verso ogni dipendente.

Presidiare la leva strategica della Comunicazione Interna, orientan-done la forza espressiva secondo le mutanti necessità formative e in-formative, richiede senso di responsabilità. Per comunicare in modo efficace occorre saper interpretare lo spirito di un gruppo, di una cultura, di un luogo, di un momento storico ben preciso. Occorre, inoltre, avere padronanza dei ferri del mestiere - scrittura su tutti - necessari a dare spessore e originalità al detto.

Angelo Roma insegna "Tecniche di scrittura per la comunicazione interna" all'Università degli Studi di Bergamo nell'ambito del Corso di Laurea Specialistica in "Comunicazione e Editoria Multimediale". Ha fondato Bpiù - house organ del Gruppo BPU Banca - di cui è direttore responsabile. Giornalista pubblicista, collabora con L'Eco di Bergamo come opinionista su tematiche legate alla sociologia del lavoro e alla comunicazione.