L'efficacia di un'azione formativa è strettamente connessa al grado di coerenza tra la domanda del cliente e le caratteristiche del "servizio" che il consulente di formazione progetta-eroga. La sfida che il consulente deve saper affrontare consiste anzitutto nel rendere esplicito, trasformandolo in "domanda", il bisogno di formazione presente in una situazione di evoluzione o di disfunzione organizzativa.

"Far bene le cose fin dal primo momento" per il consulente di formazione significa intervenire affinché il "disagio" organizzativo, spesso avvertito dal cliente in forma indistinta, assuma gradualmente la configurazione di "problema" e, successivamente, si articoli in "domanda" di formazione, in relazione alla quale occorrerà "inventare" e "strutturare" un intervento.

Nell'azione formativa ciascuna fase acquista significato se il consulente di formazione riesce a rendere coerente lo sviluppo del processo di progettazione ed erogazione del servizio con le esigenze e le aspettative da un lato dell'impresa-cliente e dall'altro degli utenti della formazione.

II volume si rivolge anzitutto a quanti svolgono il ruolo di progettisti, produttori ed erogatori del servizio formazione: consulenti, project manager, formatori e dirigenti di strutture formative. Se per questi costituisce un indispensabile strumento di lavoro in una prospettiva di innovazione metodologica e di qualità del processo formativo, per altri - piccoli imprenditori, responsabili operanti nelle direzioni del personale, dirigenti e operatori di Enti pubblici di programmazione della formazione professionale - costituisce invece un testo-chiave per affrontare nel merito la questione del rapporto tra impresa e formazione.

La tesi di fondo consiste nel considerare l'azione del consulente di formazione come un continuo e ricorrente "dialogo" con i clienti, mediante il quale e nel corso del quale la proposta formativa prende forma, in modo coerente con l'evolversi dei molteplici fattori in gioco.

Il volume si propone esplicitamente come un manuale: l'autore, sulla base delle numerose esperienze maturate nell'ambito di Studio Méta & associati, cerca di scoprire e porre in luce anche i minimi dettagli che configurano i diversi contesti di tale "dialogo" e suggerisce numerose strategie per prevenire e affrontare con successo le criticità tipiche che ogni consulente di formazione incontra come problema.