La "qualità totale non è una moda passeggera" (legata al lancio fattone da Romiti e dalla Fiat) ma una questione di sopravvivenza. Se gli aspetti tecnici e di progettazione sono ovviamente importanti, è il fattore umano ad essere cruciale perché l'organizzazione - sia questa un'azienda industriale, commerciale o di servizi o un ente pubblico - soddisfi effettivamente le esigenze del cliente.

In questo libro, d'inestimabile valore, Ron Collard, fornisce una dettagliata guida pratica alla programmazione, all'avviamento, al mutamento e al miglioramento costante di un sistema di gestione della qualità totale. E' un processo che richiede tempo, formazione e comprensione delle tecniche di problem solving e di controllo statistico del prodotto e del processo, nonché un impegno totale dei dirigenti, dei quadri intermedi e di tutti gli addetti.

Ron Collard è direttore del personale della Coopers & Lybrand (Londra). La sua carriera iniziò alla British Steel nelle relazioni del personale e industriali, culminando nella carica di responsabile del personale del Gruppo Stanton e Stavaley, a quell'epoca una consociata autonoma. Da sette anni lavora per la Coopers & Lybrand. Inizialmente responsabile dell'elaborazione dell'approccio alla qualità attraverso le persone, ha lavorato con molti clienti quali la Ciba Geigy, la Youngs Seafoods, la Sony (UK), la Gardner Merchant e Shulton (G.B), aiutandoli a introdurre i loro programmi di qualità.

Ha anche una grande esperienza nel fornire consigli e guida sull'elaborazione della formazione del management a tutta una gamma di clienti. Ha tenuto di frequente conferenze su argomenti relativi alla qualità in Gran Bretagna e in Europa, ed è autore di molti articoli sull'argomento, tra cui il primo articolo su Personnel Management sui circoli di qualità e l'esperienza giapponese. Grazie ad essi è divenuto largamente noto per la sua capacità di collegare con successo e nella pratica i programmi di qualità con lo sviluppo del personale.