Am / La prima collana di management in Italia

Il TES (The Extra Step) marketing, il passo in più da compiere per giungere all’efficacia delle azioni di marketing. Un metodo in grado di portare risultati concreti, occupandosi del presidio del marketing mix, della verifica delle performance sul mercato, giungendo fino in fondo al processo commerciale e controllando l’efficacia dei propri assunti.

Oggi va studiato un marketing specifico, settoriale, alla base di ogni strategia aziendale e basato su un altissimo grado di conoscenza del cliente. Testando questo modello su un ampio campione di società di servizi (e più specificatamente quello dei servizi bancari e assicurativi), l'autore ne offre un supporto pratico e operativo di applicazione.

Uno strumento, agile e completo, in grado di accelerare i processi di riforma e di favorire l’apertura dei comuni ai temi della qualità attraverso l’applicazione di norme riconosciute a livello internazionale e che vantano un’esperienza consolidata in aziende pubbliche e private, di tutti i settori e di tutte le dimensioni.

Il testo intende fornire i concetti base e i linguaggi che consentano a chiunque, anche senza l'aiuto di un esperto, di capire cosa significa affrontare il passo della certificazione. Viene inoltre proposta un'analisi dettagliata dei venti punti della odierna ISO 9001, rivisitati e riorganizzati alla luce dei nuovi principi sanciti dalla Vision 2000.

Per affrontare le nuove sfide, si devono sostituire le tradizionali strutture di vendita con nuove soluzioni organizzative. In questo libro troverete: come organizzare le vendite per tipo di mercati, come organizzarle a livello periferico, come inserire dei tecnici in una rete di vendita, come valutare un'organizzazione di vendita...E molto altro ancora!

Questo volume presenta un modello pratico maturato all’interno di Deloitte (una tra le più grandi realtà nei servizi professionali alle imprese) per quantificare il valore degli interventi sociali. Vengono analizzati sia gli effetti finanziari che gli effetti sul welfare dei cittadini, che non possono essere studiati direttamente nei rendiconti.

Scritto in uno stile pratico, lucido e facile da seguire, il volume illustra come le problematiche di crisi possano essere gestite con successo ed efficacia, al fine di preservare (con il minimo danno e disturbo) la reputazione della propria organizzazione: anche quando le cose vanno male!

La prima guida che illustra in liguaggio non tecnico l'applicazione del Total Cost Management sia nelle aziende industriali che di servizi; descrive nei dettagli come migliorare la performance aziendale; include esercizi di autovalutazione, casi concreti ed esempi per introdurre il TCM nelle aziende.

Basato su un vasto lavoro di ricerca e di analisi, il volume tratta in modo dettagliato il processo di comunicazione. Descrive come si differenziano le strategie di comunicazione e come si realizzano i progetti di comunicazione.