Cinquanta minuti - Le guide rapide d'autoformazione

Dalle piccole astuzie per liberarsi dai seccatori ai modi di esprimersi più efficaci per conquistare un cliente importante...

Questo libro vi offre la possibilità d’approfondire le tecniche e le modalità da adottare per stabilire e mantenere un atteggiamento positivo dei clienti e dei dipendenti. Oltre ad illustrare gli approcci e i metodi oggi suggeriti per affrontare il problema, il libro è ricco d’esercizi e di test d’autovalutazione che vi aiuteranno a creare o a ristabilire un clima di fiducia nella vostra organizzazione.

Le statistiche dicono che solo pochi dirigenti, quadri e professional hanno condotto studi di management. Per questo il manuale vuole essere il più possibile sintetico, semplice ed efficace. E' però il frutto di un'esperienza quindicennale che l'autore ha condotto nella formazione dei quadri e dei middle manager presso la Rank Xerox, in Europa e negli Stati Uniti.

Una guida pratica per organizzarsi al meglio!

Questo libro illustra le tecniche e gli skills necessari oggi ad un quadro, un dirigente, un "capo" per guadagnarsi non solo il rispetto ma soprattutto il supporto, la collaborazione, l’appoggio, l’impegno dei suoi uomini! Non solo: vi pone in grado d’applicarli immediatamente nella pratica quotidiana!

Se i profitti della vostra azienda sono in calo, se la concorrenza vi sta sorpassando, le lamentele frequenti, la rotazione del personale è elevata...allora molto probabilmente avete bisogno di interventi di Sviluppo Organizzativo. Lo Sviluppo Organizzativo non è un esercizio riservato alle aziende più ricche e sofisticate. E' un metodo e una pratica di utilizzo generalizzato.

Attraverso la lettura di questa guida imparerete: perché target chiari e ben definiti preparano il successo; come misurare e valutare una prestazione "non misurabile"; che cosa sono i traguardi intelligenti e come si creano; come stimolare l'impegno dei dipendenti sul lavoro.

Per raggiungere sul lavoro nuovi livelli di funzionalità è necessario creare un nuovo clima, più stimolante; ottenere da tutti un rinnovato impegno; migliorare la qualità e la quantità del lavoro; ridurre gli sprechi e i costi. Mettere in pratica tutto questo non è semplice: Petrina illustra con ricchezza di esempi e check-list un piano pratico che tutti possono facilmente concretizzare.

Un libro prezioso per quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità.

Questo libro ha un solo obiettivo: aiutarvi a condurre meglio la trattativa e ad ottenere il massimo di quello che vi proponete dalla vostra controparte. Pierre Casse, un noto consulente e specialista di leadership, mostra come usare tecnica, abilità e fantasia; come valutare le proprie abilità; come impiegare tattiche e strategie adeguate; come imparare dai negoziatori esperti.