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La qualità nell'impresa sociale

Enzo Mario Napolitano

La qualità nell'impresa sociale

Strumenti per il non profit

Il primo e unico volume dedicato all'introduzione di procedure di gestione della qualità nelle piccole imprese non profit.

Edizione a stampa

26,50

Pagine: 160

ISBN: 9788846413512

Edizione: 2a edizione 2000

Codice editore: 100.381

Disponibilità: Discreta

La qualità è ormai diventata uno dei fattori strategici di competizione e di sopravvivenza per le imprese sociali che si trovano quotidianamente a competere con altre imprese sociali, con imprese profit e con enti locali e che devono confrontarsi con consumatori sempre più attenti ed esigenti.

Le piccole imprese sociali sono quelle che maggiormente necessitano di strumenti per acquisire, difendere e consolidare la loro quota di mercato e per contro soffrono di una cronica scarsità di risorse (abbinata all'eccessiva dipendenza finanziaria ed economica dal settore pubblico) che le costringe a occuparsi esclusivamente del quotidiano e a trascurare la gestione del pensiero strategico.

Peraltro le imprese sociali sono dotate delle risorse valoriali (la centralità della persona, il rispetto della diversità, la solidarietà tra i membri dell'impresa e nei confronti delle categorie svantaggiate, l'etica, il rispetto dell'ambiente) necessarie per gestire al meglio la qualità di processo e di prodotto e per diventare i promotori del passaggio della qualità totale alla qualità sociale.

Questo libro non contiene formule magiche ma si propone come uno strumento immediatamente operativo per porre le basi della gestione della qualità in una piccola impresa sociale che può legittimamente diventare il modello di eccellenza del clean and fair business .

Enzo Mario Napolitano , dottore commercialista e revisore contabile, è corrispondente B.R.E. della Commissione Europea DG XXIII, svolge attività di formazione e di consulenza a favore di imprese sociali, ha progettato un centro di servizi al volontariato, è curatore della rubrica settimanale Non Profit pubblicata da Italia Oggi 7 e fa parte del gruppo di studio per il Bilancio Sociale di Banca Etica. Ha pubblicato Il professionista orientato al Cliente (Angeli, 1996) e Il professionista in cammino verso la Qualità Totale (Angeli, 1998).
Nuccio Iovene, Prefazione
L'impresa sociale oltre la qualità totale, verso l'etica della qualità
(Le caratteristiche dell'impresa sociale; Quale peso hanno le imprese sociali nell'economia italiana?; Quali sono le caratteristiche patrimoniali, economiche e finanziarie delle imprese sociali italiane?; Quali prospettive per l'impresa sociale?; L'orientamento all'etica e alla responsabilità sociale; L'orientamento al cliente e alla qualità totale; I principi della qualità totale; Il servizio solidale: etica, arte e cultura ; Il prodotto solidale: il successo del pallone equo)
Le dimensioni della qualità
(La qualità ambientale; Le principali caratteristiche dell'Emas; La qualità sociale)
Il Sistema Qualità Sociale
 (La qualità attesa; La qualità progettata; La qualità condivisa; Le risorse umane interne; I partner, i donatori, gli intermediari e i finanziatori; I fornitori di beni e servizi; Condivisione come appartenenza; La qualità comunicata; La comunicazione della qualità sociale; Il conto della formazione e della distribuzione del valore aggiunto; La contabilità sociale; La relazione sociale; La qualità erogata; La qualità percepita; La qualità comparata)
Costruire il Sistema Qualità Sociale
 (La formazione del management; L'allineamento dei valori, degli ideali, della visione e della missione; La formazione delle persone; Il chek-up del Sistema Impresa Sociale ; Il Progetto della Qualità Sociale; Il coinvolgimento dei fornitori, degli intermediari e dei collaboratori esterni; La riprogettazione dei processi e dei servizi; La revisione e la formalizzazione delle procedure)
Il Manuale della Qualità Sociale
(La responsabilità del manager solidale; Il Sistema Qualità Sociale; Il riesame del contratto; Il controllo della progettazione; Il controllo della documentazione; L'approvvigionamento di beni e servizi; I prodotti ed i documenti forniti dal committente; L'identificazione dei prodotti/servizi; Il controllo del processo produttivo; Le prove, i controlli ed i collaudi; Le apparecchiature di controllo, misura e collaudo; Lo stato dei controlli; Il controllo dei prodotti/servizi non conformi; Le azioni correttive e preventive; La movimentazione, l'immagazzinamento, la conservazione, l'imballaggio e la consegna del prodotto/servizio; I documenti di registrazione della qualità; Le verifiche interne della qualità; La formazione delle persone; L'assistenza al cliente; Le tecniche statistiche)
Giovanni Acquati, Postfazione.

Contributi: Giovanni Acquati, Nuccio Iovene

Collana: Am / La prima collana di management in Italia

Argomenti: Qualità: progettazione, gestione e controllo - Politiche e servizi sociali

Livello: Testi per professional

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