Possedete un punto vendita di elettrodomestici, di ottica, di articoli per ufficio? Lavorate in un negozio di giocattoli, nel reparto hi-fi di un ipermercato, in un negozio di abbigliamento? Vorreste aprire un negozio di articoli sportivi o di mobili per la casa, magari in franchising? Qualunque bene vendiate al grande pubblico, vi piacerebbe venderne di più con meno stress?

Se la risposta è "Si" - e come potrebbe non esserlo? - questo libro fa per voi. Vi insegnerà infatti la preziosa arte di "sedurre" il cliente e d'indurlo all'acquisto - per giunta con una spesa maggiore del previsto -facendolo tornare.

Niente complicate tecniche di vendita pensate per chi vende impianti industriali e non per negozianti. Nessuna necessità di riprogettare il layout del negozio o studiare tecniche gestionali avveniristiche.

In questo manuale, che ogni commerciante dovrebbe leggere e far leggere ai suoi collaboratori, si insegna come mettere in pratica uno dei principi più ovvii del commercio: mettersi nei panni del cliente e comunicare di conseguenza, con naturalezza e spontaneità. Ogni capitolo è pensato per rendere facile la vita a chi, da tanto o da poco tempo, ha deciso di sentire il cliente pensando alla soddisfazione di entrambi. Il lettore troverà infatti semplici esercizi, liste di controllo, frasi-chiave sulle quali riflettere e da appendere nel retrobottega, ma anche risposte a domande quali:

* cosa posso fare quando il negozio è pieno e non riesco a dare retta a tutti?

* come posso trasformare le caratteristiche dei prodotti in vantaggi facilmente comunicabili al cliente?

* come fare a vendere sì prodotti, ma anche e soprattutto il valore del mio punto di vendita?

Scritto con uno stile simpaticamente provocatorio e alla portata di chi non ha tanto tempo da dedicare alla lettura di pesanti e accademici manuali, questo libro è basato sulle esperienze dirette (e spesso involontarie) dell'autore, che ha inserito quasi in ogni pagina aneddoti divertenti ed episodi nei quali il lettore-venditore-commerciante non esiterà a riconoscersi.

Diego Lifonti ha collaborato con importanti catene commerciali di svariati settori merceologici su rilevanti progetti di ristrutturazione e miglioramento delle performance di vendita. Brillante conferenziere e relatore di corsi di formazione, ha avuto in aula a tutt'oggi oltre 7000 persone di ogni livello e posizione aziendale, ivi inclusi oltre 3000 addetti alle vendite al consumo. Attualmente collabora con Burson-Marsteller per la quale è Senior Consultant dell'area Corporate Communications.