La globalizzazione dei mercati e la loro rapida evoluzione chiedono ad imprenditori e manager che sino a ieri avevano avuto successo perché possedevano il know how, la tecnologia e l'intuizione, di trovare nuovi metodi di gestione e di avere il coraggio di rimettere in discussione logiche ed atteggiamenti che prima erano fissi e sicuri.

La certificazione di qualità risulta essere il primo passo verso questo traguardo, ma non può essere il solo. È fondamentale, infatti, la ricerca del miglioramento continuo con un metodo che individui e quantifichi gli sforzi e gli obiettivi.

Con la chiarezza e la semplicità che caratterizzano tutte le pubblicazioni dell'autore, Gambel pone come base per un'azienda che voglia godere di grandi vantaggi competitivi un vero e proprio piano della qualità, suddiviso in due percorsi distinti ma imprescindibili:

* il raggiungimento della certificazione (Norme UNI EN ISO 9000, preparazione del manuale, procedure ed attestazione);

* la realizzazione della cultura del miglioramento continuo, attraverso l'utilizzo integrato di tre strumenti fondamentali: il Gambel test, la curva di Pareto e il diagramma di Ishikawa.

Il volume, rivolto sia a manager che a studenti, racchiude esperienze e tematiche del mondo del lavoro e della scuola in un continuo scambio di ricerca. Inoltre raccoglie importanti testimonianze tratte dal mondo aziendale, bancario, di associazioni ed istituti. Questo contributo conclude e completa lo sforzo dell'autore verso un mondo dove qualità ed etica dovranno diventare piattaforme di continuo apprendimento

Edoardo Gambel è un aziendalista che ha operato in 32 anni di professione in oltre 200 imprese, banche e associazioni. Insegna con lo stesso impegno organizzazione aziendale e qualità in tre Università: Politecnico di Milano, Università degli Studi di Catania e Università Cattolica. I suoi studi sono conosciuti in Italia e all'estero; per la FrancoAngeli ha scritto Guida al marketing strategico e operativo (6a ed.) (1993), Gambel Leverage: come ridurre i costi e fatturare di più (1993), L'analisi di bilancio e la previsione aziendale (5a ed.) (1998), Management&Organizzazione (1998).