Formazione permanente

Ricco di riferimenti concreti e d'indicazioni pratiche per chi intende mettersi in proprio, creando una propria impresa o un nuovo business. Ai dirigenti amministrativi indica come operare per formulare previsioni e scenari e come assicurare i capitali e i flussi di cassa necessari.

Le strategie, le tecniche, i problemi e le soluzioni per realizzare un buon servizio al cliente. Schemi e liste di controllo mostrano come sviluppare concretamente nuove strategie. Esercizi a complemento di ogni capitolo ne agevolano e stimolano l'applicazione pratica.

Come ottenere maggiori risultati utilizzando minori risorse. Un testo innovativo che coglie il meglio di una serie di concetti e tecniche reinterpretandoli per aiutare a far fronte alle necessità del mondo del lavoro attuale.

Tagliare i costi non basta! Il Value management (gestione del valore del prodotto/servizio offerto) è la metodologia con cui le aziende, anche piccole e medie, possono conquistare il vantaggio competitivo, e gli enti pubblici, le amministrazioni locali, le organizzazioni non profit possono ottimizzare i loro risultati, grazie all’impiego di un insieme di discipline capaci di risolvere l’ampia gamma dei problemi che oggi dobbiamo affrontare.

Il tempo determina l'impressione che si riceve nell'accedere al servizio (percorso, code, attesa al telefono, termine di consegna...), nella durata del servizio (orari d'apertura, tempo dedicato al cliente...), nella rapidità di reazione nel caso di problemi (assistenza tecnica, reclami). In questo libro Fessard dà tutti gli elementi per raccogliere la sfida del tempo.

Un volume prezioso per: direttori commerciali, dirigenti vendite, quadri intermedi, formatori, docenti di corsi professionali, nonchè gli stessi venditori (per arricchire il loro dialogo con la Direzione sulla formazione).

Questa guida, di taglio estremamente divulgativo e chiaro, offre una panoramica completa di tutti i metodi di calcolo dei costi, dei problemi che nella pratica aziendale possono insorgere per la loro rilevazione, di come e quando utilizzare le varie alternative.

Un'opera preziosa. Il più prestigioso ente mondiale descrive in dettaglio i diversi tipi di studi, analisi e rilevazioni, i moduli da impiegare, i procedimenti di calcolo per ottimizzare: i risultati, la qualità, l'utilizzo degli impianti, le condizioni lavorative.

Consigli d'uso quatidiano per la gestione ottimale dei propri dipendenti! Come fissare gli obiettivi? Come animare le riunioni? Come negoziare?