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In una guida praticissima, tutti gli strumenti e le tecniche per fidelizzare la clientela (e garantirsi i clienti per la vita)! Un testo agile, che consente di mettere subito in pratica i suggerimenti che fornisce.
Pages: 144
ISBN: 9788820486105
Edition: 2a edizione 2002
Publisher code: 562.65
Availability: Esaurito
In una guida praticissima, tutti gli strumenti e le tecniche per "fidelizzare" la clientela (e garantirsi i clienti per la vita)!
Quanto costa realizzare iniziative (ricerche di mercato, marketing, pubblicità, promotion, ecc.) allo scopo di acquisire nuovi clienti? Molto, e non sempre i risultati sono commisurati agli investimenti. E allora perché non mettere in atto una strategia efficace che sia in grado di farvi conservare al minimo i casi di "fuga" alla concorrenza? Come assicurare il ritorno dei clienti vi insegnerà a fare del cliente conquistato un vostro cliente per sempre.
Un cliente fidelizzato vuol dire un cliente trattato con dignità, correttezza e onestà: ingredienti necessari per instaurare un rapporto commerciale duraturo con i clienti. L'obiettivo di questo libro è di mettere a disposizione del lettore tutte le tecniche per:
1. analizzare la propria attività in funzione della "fidelizzazione" del cliente;
2. individuare gli ambiti in cui è possibile cambiare e migliorare;
3. apprendere l'utilizzo degli strumenti per realizzare tali cambiamenti e miglioramenti;
4. capire quali sono le aree cruciali per il processo di fidelizzazione;
5. comunicare le iniziative prese.
Un testo agile, che consente di mettere subito in pratica i suggerimenti che fornisce. Un piccolo investimento che vi darà ottimi frutti.
David McKenzie Bell, laureato in psicologia, opera come consulente per la fidelizzazione e la qualità totale. Vive a Genova e collabora con l'Iscot Liguria.
