La soddisfazione dei clienti è la vostra miglior risorsa!

I clienti, oggigiorno, richiedono alle aziende un'attenzione a livello personale, prima di spendere il proprio denaro. Così, i servizi ai clienti stanno salendo nell'elenco delle priorità delle aziende più dinamiche: grandi e piccole!

Questo è un libro assolutamente pratico! Non vi troverete discussioni astratte. Vi troverete analisi chiare ed efficaci:

1) cosa significano "cattive relazioni" coi clienti;

2) cosa significano "buone relazioni" coi clienti;

3) come impostare e migliorare le relazioni coi clienti (attuali e potenziali).

Nelle pagine del libro troverete piani e programmi che si sono dimostrati di successo per altre persone. Con un pizzico di ingegnosità e di adattamento, potrebbero operare altrettanto bene nella Vostra azienda!

Qualunque sia il settore in cui vi muovete - operiate nei servizi, nella distribuzione commerciale, nella ristorazione, nel turismo o in qualsiasi ramo della produzione manifatturiera - questo libro vi spiegherà in forma semplice come potenziare la base della vostra azienda (e aumentarne i profitti!)

Soprattutto questo è il primo libro che fornisce proposte espressamente per chi gestisce una piccola impresa: con esempi, case study, schemi operativi, test calibrati su questa realtà. In passato era normale pensare che sensibilità per gli affari, buoni servizi e prodotti di qualità avrebbero garantito il successo. Oggi il favore del pubblico lo si attira solo con buone prestazioni pianificate ed eseguite con cura. Lo si guadagna, non viene regalato!

In forma semplice, ricca di decine di suggerimenti pratici, il libro vi spiegherà:

* cosa sono i rapporti coi clienti;

* le mutevoli richieste dei clienti;

* la definizione degli obiettivi aziendali;

* lo sviluppo di un programma profittevole di rapporti coi clienti.

Jacqueline Dunckel ha più di 25 anni di esperienza nel campo delle comunicazioni aziendali. E' co-autrice di The Business Etiquette Today e di Good Ethics - Good Business.

Brian Taylor è un famoso consulente di relazioni pubbliche e comunicazioni. E' uno dei maggiori esperti canadesi nel campo delle relazioni d'affari. Attraverso la loro società, la Speaker Training International, Dunckel e Taylor conducono workshops e seminari e tengono conferenze sui rapporti coi clienti e una serie di altri argomenti.